C公司客戶價值管理的研究.pdf

1、客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何為客戶最大化地創(chuàng)造價值，如何有效地開展客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展一項非常重要的內(nèi)容，但是如果過分聚焦在企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造并提供價值也是一個誤區(qū)，對于企業(yè)來說選擇有價值的客戶，并管理和維護好這些目標客戶才能使企業(yè)健康地發(fā)展。
　　 本論文首先對客戶價值管理和客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵進行了概述，然后，結(jié)合客戶價值管理理論研究成果及實踐，從宏觀到微觀展現(xiàn)了C公司的行業(yè)現(xiàn)狀、市場管理現(xiàn)狀，

2、從C公司的運營管理現(xiàn)狀對銷售模式、客戶價值管理流程、策略及影響因素等四個方面對客戶價值管理現(xiàn)狀進行了分析。其次介紹了C公司面臨的市場宏觀環(huán)境，對其市場與產(chǎn)品競爭作了簡要分析。 根據(jù)C公司的現(xiàn)狀和問題進行分析和研究，剖析了C公司市場競爭形勢和客戶價值管理的短木板。最后根據(jù)C公司的客戶價值管理現(xiàn)狀和問題分析結(jié)論，分別從客戶價值管理的戰(zhàn)略匹配及策略、客戶價值管理改進、客戶價值管理應(yīng)用和與之匹配的組織體系改進等幾個方面進行研究和探索，即通過價值