基于客戶價值分析的電力客戶服務管理研究.pdf

1、華北電力大學（北京）碩士學位論文基于客戶價值分析的電力客戶服務管理研究姓名：靳方明申請學位級別：碩士專業(yè)：工業(yè)工程指導教師：楊淑霞張野飚20070428華北電力大學工程碩士專業(yè)學位論文摘要隨著電力體制改革的深化，供電企業(yè)將真正參與到市場競爭中，在做好全社會普遍服務的基礎上，供電企業(yè)必須將有限的服務資源投入到高價值客戶的身上，與其建立穩(wěn)定的客戶關系，提升企業(yè)的盈利能力和競爭能力本文首先對客戶價值進行分析并對客戶進行分類，然后研究了客戶價值

2、分析的常用方法，進麗提出了適用于不同價值電力客戶的服務管理營銷策略，最后，在齊齊哈爾電業(yè)局選取5位重點客戶應用FAIIP法進行價值分析，根據客戶價值分析結果，提出了進行客戶服務管理的策略。關鍵詞：電力客戶，價值分析，客戶服務管理Wi血thedeepeningofthelmWersystem，thepowtTsupplyenterpriseswillrealparticipateinthemarketcompetitiononbasiso

3、fworkingwellthewholesecictygenerallyservicepowersupplyenterprisesmustbelimitedresoutr∞intohighvaluecustomers，insteadoftheestablishmentofstablecostomefrelations，enhancetheirprofitabilityandcompetitivenessThispaperfirstcus

4、tomcTvalueanalysisandcustomerclassificationandthenexaminethecustomervalueanalystsofthecommonlyusedmethodsthenapply協(xié)thedifferentvalueoftheelectricitycustomerservicemanagementmaxketingstrategyfinallyinOiq“nurElectricPowerB

5、ureauselectedfiveimportantcustomelsuscFAHPmethodforvalueanalysisintegratingcustomervalueanalysisoftheresultsandcanyoutcustomersen萬ccmanagementJinFangMingOndustry呻certng)DirectedbyprofYangShuXiaKEYWORDS：ElectricityCtlstom