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1、 伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化的趨勢(shì)，客戶資源已成為企業(yè)至關(guān)重要的資源。但現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何為客戶提供價(jià)值，實(shí)際上并非所有的客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有價(jià)值的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的評(píng)價(jià)客戶價(jià)值，按價(jià)值不同對(duì)客戶資源進(jìn)行合理的劃分，從而有效的配置營(yíng)銷資源才是企業(yè)的生存之道?！ ”疚闹饕芯苛丝蛻絷P(guān)系管理中客戶分類及管理問(wèn)題。論文在分析了客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶價(jià)值理論進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，依托理論基礎(chǔ)，進(jìn)行了客戶
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