基于BP網(wǎng)絡(luò)的客戶價值分析研究.pdf

1、客戶是企業(yè)最重要的資源之一，是市場競爭的焦點?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)為對客戶的全面爭奪，因此就必須進行客戶關(guān)系管理。客戶價值分析是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，而客戶價值分析的一項重要內(nèi)容是客戶分類?？蛻魞r值分析的方法很多，如移動通信業(yè)比較盛行的ARPU值法和積分法等，但都不同程度存在一些弊端。針對移動通信業(yè)的經(jīng)營特點以及尚待解決的問題，本文提出將人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于客戶價值分析的方案。 本文首先對客戶價值、客戶分類和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)

2、理論進行闡述，界定了客戶價值的概念、概括了基于客戶價值的常見客戶分類方法，并在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了移動通信業(yè)客戶價值評價指標體系。其次，針對當前分析評價客戶價值的方法所存在的不足，本文提出一種基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶價值評價方法，對BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的原理、應(yīng)用領(lǐng)域、模型與結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)規(guī)則進行介紹的基礎(chǔ)上，探討了將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于客戶價值分析的可能性和有效性。再次，根據(jù)已建立的評價指標體系，設(shè)計BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，并給出簡單可操作的評價程序。最后