公共管理視角下的基層信訪服務(wù)——以沈陽市東陵街道信訪工作為例.pdf

1、基層信訪服務(wù)承載著接待居民向政府反映社會(huì)問題的公共服務(wù)部門的職能。論文基于沈陽城區(qū)基層信訪服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，通過基層信訪典型案例分析，問卷調(diào)查和個(gè)案追蹤相結(jié)合的方法，分析基層信訪工作面臨的困境和難點(diǎn)，旨在尋求政府服務(wù)能力提升的有效途徑。
　　本文共由四部分構(gòu)成：
　　第一部分主要探討的是本文的研究背景、研究的主要目的和意義，國內(nèi)外在信訪服務(wù)方面的研究現(xiàn)狀等，并對(duì)本論文的研究方法、研究內(nèi)容、研究創(chuàng)新等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了簡述。

2、r>　　第二部分概括了信訪服務(wù)的理論基礎(chǔ)。闡述了信訪服務(wù)相關(guān)概念，信訪服務(wù)相關(guān)公共管理理論和公共管理在我國信訪服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐。
　　第三部分分析了沈陽市東陵街道信訪服務(wù)概況。研究結(jié)合東陵街道的概況，信訪的服務(wù)機(jī)構(gòu)、信訪服務(wù)內(nèi)容，以及東陵街道信訪服務(wù)現(xiàn)狀等，具體分析了信訪服務(wù)中存在的遺留問題多、權(quán)責(zé)不明，越級(jí)訪突出、鬧訪率高，接訪任務(wù)重、應(yīng)訪力弱方面存在的問題及其原因。
　　第四部分探討了信訪服務(wù)能力提升的有效途徑。從暢通訴求