首都機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方案研究.pdf

1、隨著我國(guó)航空業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的需求越來(lái)越高，機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)功能也不斷提升。機(jī)場(chǎng)不僅僅作為乘機(jī)旅客登機(jī)前的候機(jī)場(chǎng)所，而且己逐步發(fā)展成為乘機(jī)旅客購(gòu)物、休閑、娛樂的商業(yè)場(chǎng)所。機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的發(fā)展給機(jī)場(chǎng)當(dāng)局帶來(lái)了可觀的效益，也極大程度地減輕了機(jī)場(chǎng)大量投資的所帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。隨著機(jī)場(chǎng)客流量的增長(zhǎng)，在機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的乘客越來(lái)越多，由于機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的旅客大部分是中高層消費(fèi)群體，消費(fèi)能力較強(qiáng)，因此充分挖掘旅客的消費(fèi)潛力，最大限度地提高機(jī)場(chǎng)的效益將具有深遠(yuǎn)的意義。隨著

2、國(guó)內(nèi)的部分機(jī)場(chǎng)屬地化改革完成之后，機(jī)場(chǎng)當(dāng)局將經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)逐步分離，機(jī)場(chǎng)的工作轉(zhuǎn)移成在保障機(jī)場(chǎng)安全的基礎(chǔ)上以提高機(jī)場(chǎng)效益為重心，其中提高機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓零售收入成為提升機(jī)場(chǎng)效益的重要組成部分。
　　 目前我國(guó)機(jī)場(chǎng)零售業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，許多機(jī)場(chǎng)還不完全了解機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的潛在價(jià)值，有的機(jī)場(chǎng)的零售業(yè)僅僅作為配套服務(wù)，不以盈利為目的。機(jī)場(chǎng)通常通過(guò)成立物業(yè)部，以收取租金的方式來(lái)增加機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售收入，缺乏對(duì)候機(jī)樓的零售業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，更談不上對(duì)

3、候機(jī)樓零售方面進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與管理。因此迫切需要一套適合機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的商業(yè)規(guī)劃與商業(yè)管理方面的思路與方法，以最大限度地挖掘機(jī)場(chǎng)商業(yè)資源，提高機(jī)場(chǎng)零售業(yè)方面的收益。
　　 本文作者就是在這樣的背景下，以首都機(jī)場(chǎng)作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)旅客消費(fèi)心理變化的研究，結(jié)合成熟的商業(yè)零售管理理念，提出了五點(diǎn)改進(jìn)措施：
　　 ·合理配置非航資源所占比重、合理規(guī)劃商業(yè)資源布局。
　　 ·建立和培養(yǎng)專業(yè)的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)機(jī)場(chǎng)商業(yè)優(yōu)先的