90后員工職業(yè)價值觀分析與管理對策——基于某公司大型呼叫中心的案例分析.pdf

1、工商管理碩士(MBA)學位論文90后員工職業(yè)價值觀分析與管理對策基于某公司大型呼叫中心的案例分析Analysisontheoccupationalvaluesofpost90semployeesandmanagementstrategyCaseanalysisbasedonalargecallcenterofacompany學號：214125100155指導教師：豎數(shù)惠摘要摘要90后是繼80后被熱議的一類群體，主要是指1990年到199

2、9年出生的年輕一代。自今年最后一批90后升入高中，目前已有接近一半的90后進入社會，步入職場成為企業(yè)的新生力量。由于90后作為一類新型群體，逐漸走入社會的視野，與一群60、70、80后一起工作、消費，甚至與部分80后搶男女朋友，他們身上突出的個性特征，逐步引起社會的關注。尤其在繼某公司十三連跳事件后，如何更有效地管理90后員工，成為企業(yè)管理者們共同關注的焦點話題。本文從90后成長的環(huán)境分析入手，通過對職業(yè)價值觀、績效管理以及對某公司大型

3、呼叫中心90后員工的調(diào)查問卷分析，運用比較分析、相關性分析等方法，試圖探索出不同背景的90后的職業(yè)價值觀以及績效的差異，通過實證分析結(jié)果，提出對90后團隊管理以及提升績效方面有價值的管理建議。為客觀了解90后的真實價值傾向，本文在參考了前人的研究成果及方法后，并未從理論與環(huán)境分析的角度直接給出結(jié)論，而是通過對可能反應職業(yè)價值觀的具體表現(xiàn)入手，設計52個問題，每4個問題反應一個角度的價值觀傾向，對每個問題設置里克特五級分量表，發(fā)放給呼叫中

4、心的所有員工進行調(diào)研。問卷通過網(wǎng)絡系統(tǒng)下發(fā)，兩天的時間共回收問卷756份，但由于非當面調(diào)研，部分問卷的填寫無效，經(jīng)過對每一份問卷的二次審核，剔除連續(xù)超過10個選項為同一答案的問卷，最后回收有效問卷523份，其中90后的問卷354份。數(shù)據(jù)回收后又通過公司內(nèi)部系統(tǒng)匹配參與調(diào)研人員的性別、婚姻狀況、家庭結(jié)構(gòu)、生源地、學歷等五項基本信息和近3個月的工資，最后利用EXCEL中的描述分析以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行處理。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，90后員工在職