三網(wǎng)融合背景下JSCN廣電公司客戶流失問題研究.pdf

1、摘要摘要隨著2010年國家對三網(wǎng)融合的正式推進，表明三網(wǎng)融合的時代真正到來。三網(wǎng)融合并不是簡單的廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)的物理網(wǎng)絡融合，更代表著在業(yè)務之間的相互滲透、相互兼容、并整合成統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，提供包括數(shù)據(jù)、語音、視頻等綜合的通信業(yè)務。也就是說，在原有的壟斷電視市場上，JSCN不再具有優(yōu)勢，與其他運營商一起參與競爭。如此復雜激烈的競爭環(huán)境，使得#SCN的客戶流失問題變得異常突出。如何減少客戶流失、挽留客戶、并挖掘客戶的潛在需求，

2、是JSCN目前急需解決的迫在眉睫的問題。本文結(jié)合JSCN企業(yè)的情況，指出減少客戶流失問題的策略。首先，文章對相關客戶流失問題的理論研究進行綜述，然后，對JSCN客戶現(xiàn)狀存在的問題進行闡述，分析企業(yè)存在客戶流失問題的表現(xiàn)：退網(wǎng)用戶不斷增加、降低資費套餐用戶增多、客戶粘稠度不斷下降。針對此類問題，文章分析了盡cN客戶流失問題的原因?？蛻袅魇栴}的核心原因是JSCN的營銷與客戶管理不能適應三網(wǎng)融合帶來的全新挑戰(zhàn)，具體包含發(fā)展戰(zhàn)略定位不清、整合