基于服務滿意度的太平洋壽險（上海）服務改進研究.pdf

1、隨著顧客對人壽保險產品和人壽保險服務的不斷關注，顧客對人壽保險產品質量、人壽保險服務質量的要求日益提高。當前保險顧客滿意程度低，已經成為了制約我國保險行業(yè)發(fā)展的一大頑疾。對于太平洋壽險而言，顧客不僅是服務的對象，更是企業(yè)的利潤源泉，因此顧客對人壽保險產品質量和人壽保險服務的滿意程度就顯得至關重要。只有堅持以顧客為中心，始終關注顧客滿意度，樹立顧客至上的服務意識，太平洋壽險才能在市場競爭中有效做到可持續(xù)發(fā)展。如何提高人壽保險顧客的滿意程度

2、，及時了解顧客需求和感受，找到服務中的缺陷及改進措施，使太平洋壽險在保險消費市場，最大程度的吸引顧客、帶來效益，做到提升服務質量、強化市場競爭力、成就世界一流企業(yè)的目標已是當務之急。
　　本文將顧客滿足理論運用于我國人壽保險行業(yè)顧客服務的改進研究之中，通過開展顧客滿意度、服務質量差距和服務質量評價一系列相關的文獻研究，嘗試提出了適合太平洋壽險（上海）的人壽保險顧客服務質量模型，進而依據SERVQUAL模型設計了一整套有效的人壽保險