太平洋壽險(xiǎn)甘肅分公司保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、商業(yè)保險(xiǎn)自面世至今，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段，也是現(xiàn)代金融業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分。我國保險(xiǎn)業(yè)在金融體制深化改革之后得到了迅猛的發(fā)展，行業(yè)面貌發(fā)生了歷史性的變化，國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不斷增加，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)不是來自于產(chǎn)品或價(jià)格，而是保險(xiǎn)服務(wù)----服務(wù)是決定保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要命脈。太平洋壽險(xiǎn)在國內(nèi)是一家成立較早的保險(xiǎn)公司，在社會(huì)上具有一定的影響力，面對(duì)目前這種競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的環(huán)境，特別是在以服務(wù)

2、制勝的當(dāng)下，讓太平洋壽險(xiǎn)公司在市場(chǎng)中立于不敗之地成為當(dāng)務(wù)之急。
　　論文以太平洋壽險(xiǎn)甘肅分公司服務(wù)質(zhì)量提升為研究主題，在回顧和借鑒服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過借用服務(wù)質(zhì)量五維度模型，采用問卷調(diào)查的方法對(duì)太平洋壽險(xiǎn)甘肅分公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了測(cè)評(píng)，指出存在的問題，進(jìn)一步從有形性、響應(yīng)性、移情性、保證性、可靠性等五個(gè)維度細(xì)致地分析服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存問題的根本原因，并據(jù)此對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量提出詳細(xì)的提升策略，最后有針對(duì)性的提出了服務(wù)質(zhì)量提升策略