基于模塊化的服務(wù)創(chuàng)新方法研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，在產(chǎn)品上尋求差異化的可能性已經(jīng)越來越小，所以越來越多的企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。本文重點(diǎn)需要解決的問題是如何在服務(wù)創(chuàng)新過程中實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)的同時(shí)滿足顧客多樣化的需求。而模塊化作為服務(wù)創(chuàng)新的手段，能夠節(jié)約創(chuàng)新成本，提高顧客滿意度，加快創(chuàng)新速度，降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，所以可以說模塊化是服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。
　　本文將站在服務(wù)創(chuàng)新的角度，研究服務(wù)模塊化設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)、顧客與顧客的價(jià)值共創(chuàng)?；谀K化的

2、服務(wù)創(chuàng)新方法主要以服務(wù)商為決策主體，將服務(wù)要素、模塊屬性、價(jià)值、成本、關(guān)聯(lián)程度及模塊能力等多個(gè)因素作為模塊化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合服務(wù)要素集聚與顧客需求整合這兩種集約化思想，建立數(shù)學(xué)模型和設(shè)計(jì)算法，為服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)模塊化設(shè)計(jì)與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新提供了一種新的方法。具體來說，首先從服務(wù)創(chuàng)新基本模式出發(fā)，建立四維度服務(wù)模塊劃分模型，將服務(wù)模塊劃分成四種類型，然后根據(jù)四種類型的模塊可以將創(chuàng)新方法分成單顧客與多顧客兩個(gè)部分，接著分別通過改進(jìn)的QFD模型