金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新-過(guò)程機(jī)理與創(chuàng)新績(jī)效.pdf

1、服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為金融企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)對(duì)顧客定制化需求的關(guān)鍵途徑，但我國(guó)金融企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)還面臨著諸多難題。在理論上，運(yùn)用模塊化方法展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向。作為這方面的探索性研究，本文以模塊化理論和服務(wù)創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略柔性理論視角，對(duì)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的內(nèi)涵要素、過(guò)程機(jī)理和創(chuàng)新績(jī)效影響機(jī)制問(wèn)題進(jìn)行了分析。全文綜合運(yùn)用理論研究、探索性案例研究、大樣本統(tǒng)計(jì)分析等研究方法，將定性研究與定量研究相結(jié)合，循

2、序漸進(jìn)地解答了三個(gè)研究問(wèn)題：金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的內(nèi)涵與要素結(jié)構(gòu)？金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的一般過(guò)程機(jī)理？金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的創(chuàng)新績(jī)效影響機(jī)制？組織模塊化對(duì)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的作用關(guān)系？
　　 通過(guò)上述研究工作，本文得出以下主要研究結(jié)論：
　　 (1)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的內(nèi)涵是指金融企業(yè)運(yùn)用模塊化思想和方法，架構(gòu)金融服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)和金融服務(wù)流程系統(tǒng)，提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的創(chuàng)新活動(dòng)，包括金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化和金融服務(wù)流程模塊化兩

3、個(gè)要素。本研究設(shè)計(jì)了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的量表，并通過(guò)實(shí)證說(shuō)明該量表具有良好的信度和效度。
　　 (2)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制主要包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)者兩個(gè)觸發(fā)動(dòng)力和創(chuàng)新戰(zhàn)略、柔性組織和技術(shù)基礎(chǔ)三個(gè)使能動(dòng)力，在過(guò)程階段上包括概念開(kāi)發(fā)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)和交付完善四個(gè)階段和需求發(fā)現(xiàn)、概念界定、功能匹配、界面定義、模塊開(kāi)發(fā)、集成聯(lián)調(diào)、服務(wù)引入和服務(wù)改進(jìn)共八個(gè)步驟。
　　 (3)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新對(duì)金融企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效有積極的影響

4、作用。本文通過(guò)對(duì)152家金融企業(yè)樣本的實(shí)證研究有力地支撐了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的兩個(gè)維度，即金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化和金融服務(wù)流程模塊化都對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的具有顯著正向影響。對(duì)于中國(guó)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程模塊化比產(chǎn)品模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響力量更為巨大。
　　 (4)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新通過(guò)影響戰(zhàn)略柔性進(jìn)而作用于創(chuàng)新績(jī)效。具體作用路徑有三：金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)速度影響創(chuàng)新績(jī)效，金融服務(wù)流程模塊化通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)速度和競(jìng)爭(zhēng)品類影響創(chuàng)新績(jī)效。這些路徑共同構(gòu)

5、成了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制。
　　 (5)組織模塊化在金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響關(guān)系中發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，但是組織模塊化在金融服務(wù)流程模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的負(fù)向調(diào)節(jié)作用并不顯著，也就是說(shuō)，并非組織越整合化，就越有利于金融服務(wù)流程模塊化。
　　 縱觀全文，本文在以下四個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新性研究：
　　 (1)剖析了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性與及創(chuàng)新績(jī)效之間的影響關(guān)系，建立“模塊化-戰(zhàn)略柔性-創(chuàng)新績(jī)效

6、”的理論框架。不少研究將戰(zhàn)略柔性視作企業(yè)獲取創(chuàng)新績(jī)效的一種補(bǔ)充性能力，本文提出戰(zhàn)略柔性是金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵中介，并實(shí)證證明了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新透過(guò)戰(zhàn)略柔性作用于創(chuàng)新績(jī)效的三條路徑。整個(gè)研究從行為、能力與績(jī)效的邏輯關(guān)聯(lián)上解釋了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的創(chuàng)新績(jī)效獲取機(jī)制。
　　 (2)從企業(yè)模塊化系統(tǒng)三維架構(gòu)視角對(duì)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行解析。本文研究結(jié)果支持了組織模塊化是有利于服務(wù)產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新績(jī)效的獲取的這一觀點(diǎn)

7、，但關(guān)于組織模塊化的負(fù)向調(diào)節(jié)作用的初始假設(shè)并沒(méi)有得到驗(yàn)證，這一結(jié)果反駁了不少學(xué)者提出的組織整合化有利于流程模塊化的觀點(diǎn)。基于此，本文進(jìn)而提出了適度組織模塊化的觀點(diǎn)。這一研究補(bǔ)充了企業(yè)模塊化系統(tǒng)三維架構(gòu)理論，對(duì)模塊化情境下的管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系作出了回答。
　　 (3)提出金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制和過(guò)程模型，對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程機(jī)理的研究進(jìn)行了有益的拓展。盡管現(xiàn)有研究中，服務(wù)模塊化已經(jīng)成為新興話題，但是對(duì)服務(wù)模塊化創(chuàng)新的過(guò)程

8、等基本但極其重要的問(wèn)題反而缺乏深入研究。本文從觸發(fā)動(dòng)力、使能動(dòng)力和過(guò)程模型三個(gè)方面分析了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的過(guò)程機(jī)理，對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)創(chuàng)新理論進(jìn)行了新的拓展，對(duì)于服務(wù)模塊化理論發(fā)展具有一定意義。
　　 (4)對(duì)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的概念進(jìn)行了有益的梳理和提煉。本研究通過(guò)嚴(yán)密的理論分析提出金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的概念和要素構(gòu)成。這有利于糾正現(xiàn)有研究中將服務(wù)模塊化僅僅理解為服務(wù)流程模塊的偏頗傾向，也有利于克服服務(wù)模塊化研究中的概念寬泛、難以