群體公民行為與服務創(chuàng)新績效的關系研究.pdf

1、企業(yè)對高績效目標的追求以及企業(yè)間愈發(fā)激烈的競爭，要求員工不僅能夠完成基本的任務，還必須有更加卓越的行為，如積極主動、互助合作等。其中員工自發(fā)產生的、創(chuàng)新性的活動引起了人們的關注。Organ D.W及其同事在1983年對“組織公民行為”的首次明確定義，開啟了關于公民行為的研究，至今國內外已取得了豐富的成果。隨著研究深入，研究從個體層面轉向組織和群體層面，群體公民行為逐漸成為了組織公民行為研究領域的熱點。目前國內外對群體公民行為的研究多數針

2、對其影響因素，對其結果變量的實證研究相對較少。已有的研究表明群體公民行為對工作績效產生正向影響，故本文選取服務創(chuàng)新績效作為結果變量，以組織內的工作團隊作為研究主體，具體闡述群體公民行為對服務創(chuàng)新績效影響機理。
　　知識共享和組織承諾對創(chuàng)新績效產生正向影響也在許多研究中達成共識。因此，本研究引入知識共享和組織承諾作為中介變量，在中國文化背景下研究群體公民行為與服務創(chuàng)新績效的關系，期望能夠為學術界和企業(yè)的管理提供一點幫助和借鑒。

3、>　　本研究在前人相關研究基礎之上，構建了群體公民行為、知識共享、組織承諾與服務創(chuàng)新績效測量量表，運用問卷調查的方式，考察了四個變量之間的兩兩關系。進而把他們納入同一模型中，探討了群體公民行為對服務創(chuàng)新績效的作用機制，分析知識共享和組織承諾的中介作用。驗證了群體公民行為及其各個維度與服務創(chuàng)新績效顯著正相關;群體公民行為及其各維度與知識共享顯著正相關;知識共享整體及其各維度與服務創(chuàng)新績效也是顯著正相關。研究數據分析還顯示組織承諾整體與服務