關系嵌入性對服務創(chuàng)新績效的影響關系研究.pdf

1、隨著市場環(huán)境的變化,企業(yè)間競爭的焦點已由實體產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務,服務在企業(yè)競爭優(yōu)勢方面起到越來越重要的作用,服務創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建、維系與提高競爭優(yōu)勢的有效方法。由于創(chuàng)新所需知識的多樣性與復雜性,企業(yè)必須跨越組織邊界,整合伙伴知識與資源,方能獲得服務創(chuàng)新所需的資源。因此,建立與維系組織間關系,并對其進行管理就成為服務創(chuàng)新的關鍵。
　　 本文圍繞關系嵌入性如何影響服務創(chuàng)新績效這一基本問題,從學習能力的視角,對三者關系進行理論分析與實

2、證檢驗。在文獻綜述和基礎理論分析的基礎上,本文開展了三個方面的研究。子研究一對來自不同行業(yè)的6家中國企業(yè)的服務創(chuàng)新實踐進行了探索性分析,運用內(nèi)容分析法,歸納出了關系嵌入性與服務創(chuàng)新績效關系的十個初始命題。子研究二提出了進一步的細化研究假設,構(gòu)建了基于學習能力中介作用的概念模型,通過對上海227家企業(yè)的問卷調(diào)查,在探索性因子分析、驗證性因子分析的基礎上,運用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對所提出的概念模型進行了驗證與修正,驗證了關系嵌入性通過促進組織

3、學習能力,進而正向作用于服務創(chuàng)新績效的機制。考慮到企業(yè)與伙伴關系的異質(zhì)性,子研究三對關系嵌入構(gòu)型與服務創(chuàng)新績效的關系,以及關系嵌入構(gòu)型與學習能力的交互作用進行了研究。根據(jù)企業(yè)與顧客、供應商、競爭對手以及第三方機構(gòu)的關系嵌入性的不同,區(qū)分出三種不同的關系嵌入構(gòu)型,包括顧客導向者、交易導向者及關系導向者。根據(jù)學習能力的構(gòu)成不同,將企業(yè)學習能力分為高度學習能力、低度學習能力、高度整合能力與高度吸收能力四種類型。通過對205上海企業(yè)問卷數(shù)據(jù)進行