客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響研究.pdf

1、進(jìn)入客戶為主導(dǎo)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)逐步意識到客戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的重要性,客戶的知識,經(jīng)驗與技能成為企業(yè)創(chuàng)新能力的最主要來源之一。因此如何有效利用客戶關(guān)系學(xué)習(xí)來提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力成為了企業(yè)界乃至學(xué)術(shù)界研究的重要課題。
　　在系統(tǒng)地梳理關(guān)系學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新、知識吸收能力等文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文構(gòu)建了客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的概念模型,探討了客戶關(guān)系學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新績效以及知識吸收能力三者之間的關(guān)系。為驗證本文的理論假設(shè),論文主要以

2、華東地區(qū)的相關(guān)企業(yè)為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)查,利用 SPSS和 AMOS等軟件對搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并使用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗要素間的路徑關(guān)系,得出以下研究結(jié)論:(1)客戶關(guān)系學(xué)習(xí)通過不同的維度正向作用于產(chǎn)品創(chuàng)新績效,信息共享、共同理解、特定的關(guān)系記憶均對產(chǎn)品創(chuàng)新績效存在顯著的正向影響;(2)知識吸收能力在客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響關(guān)系中起重要的(部分或完全)中介作用。
　　本文從互動視角去研究客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響,所