飯店員工組織公民行為與其工作績效的關(guān)系研究.pdf

1、長期以來，為提高組織的有效性，管理理論家和實踐家們都在對組織的結(jié)構(gòu)、技術(shù)、戰(zhàn)略和人力資源進行深入研究，從中尋求改進組織性能、辨識成功因素的方法。其中，以個體水平因素作為研究對象便是其中一種重要的研究方法。在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)的人力資源已經(jīng)成為企業(yè)之間競爭的最核心因素，如何有效地管理和使用人力資源已經(jīng)成為所有管理者面臨的重要問題。如何激勵個體員工自主為組織提供具有創(chuàng)新性和自發(fā)性、超出本職工作最低要求的貢獻，是企業(yè)組織存活和成功的

2、必要考慮因素。 作為現(xiàn)代企業(yè)，飯店的人力資源管理也需要將視線放在個體員工的管理上。職場行為(Workplace Behavior)中，最重要的行為包括績效行為、缺勤和離職以及組織公民三種行為，本文選取了績效行為與組織公民行為(Organization Citizenship Behavior，OCB)這兩種最重要的職場行為之間的關(guān)系作為著眼點，通過研究員工組織公民行為的相關(guān)理論，結(jié)合飯店行業(yè)的工作特點，探討飯店員工組織公民行為、

3、其影響因素及其個體工作績效的關(guān)系，最終建立三者之間關(guān)系的理論模型，從而對相關(guān)理論發(fā)展和飯店管理實踐提供有益的幫助。 通過分析發(fā)現(xiàn)，在飯店組織內(nèi)組織公民行為的影響因素里的個人特質(zhì)變量、工作態(tài)度變量和領(lǐng)導(dǎo)行為變量與組織公民行為具有相互影響作用：組織公民行為與工作績效具有互相影響作用；組織公民行為影響因素里的工作態(tài)度變量以及印象管理，都會對組織公民行為與其工作績效的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。由此可以看出，提升飯店員工的個人績效需要從多方面入手