湖南省高星級酒店員工工作價值觀、組織承諾與組織公民行為的關(guān)系研究.pdf

1、隨著酒店服務(wù)行業(yè)競爭越來越激烈，員工的組織公民行為越來越受到酒店管理者的重視，因為只有切實激發(fā)員工的組織公民行為，才能始終保持酒店優(yōu)秀的人力資源，從根本上提高員工的工作效率，提升整體服務(wù)質(zhì)量及競爭力。
　　 根據(jù)文獻(xiàn)分析和專家意見，本研究對《工作價值觀》、《組織承諾》、《組織公民行為》量表進(jìn)行初測，采用項目分析、探索性因素分析等進(jìn)行修訂，形成正式施測問卷。在正式測量后，通過驗證性因素分析對各問卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗證，結(jié)果各問卷結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

2、擬合良好。
　　 本研究依次對正式施測搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。主要包括:
　　 (1)利用t檢驗與方差分析，研究各研究變量在人口統(tǒng)計學(xué)變量上的差異性;
　　 (2)高星級酒店員工工作價值觀、組織承諾、組織公民行為整體及各維度之間的相關(guān)性檢驗;
　　 (3)變量之間的回歸效應(yīng)檢驗。
　　 通過上述分析，主要得到如下結(jié)果:
　　 (1)在人口統(tǒng)計學(xué)變量上，部分維度得分存在顯著差異，如職位的高

3、低對組織承諾有顯著性差異，而對工作價值觀及組織公民行為沒有，且職位越高，工作價值觀和組織承諾越高，組織公民行為更易發(fā)生。
　　 (2)高星級酒店員工工作價值觀、組織承諾、組織公民行為整體及各維度之間存在比較顯著的相關(guān)性。如高星級酒店員工工作價值觀與組織承諾在整體上呈顯著性相關(guān)。
　　 (3)集體觀念、個人因素和工作行為評價能預(yù)測高星級酒店員工組織承諾。
　　 (4)集體觀念、個人因素和工作行為評價能預(yù)測高星級酒店