湖南省高星級(jí)酒店員工工作價(jià)值觀、組織承諾與組織公民行為的關(guān)系研究.pdf

1、隨著酒店服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，員工的組織公民行為越來(lái)越受到酒店管理者的重視，因?yàn)橹挥星袑?shí)激發(fā)員工的組織公民行為，才能始終保持酒店優(yōu)秀的人力資源，從根本上提高員工的工作效率，提升整體服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 根據(jù)文獻(xiàn)分析和專家意見(jiàn)，本研究對(duì)《工作價(jià)值觀》、《組織承諾》、《組織公民行為》量表進(jìn)行初測(cè)，采用項(xiàng)目分析、探索性因素分析等進(jìn)行修訂，形成正式施測(cè)問(wèn)卷。在正式測(cè)量后，通過(guò)驗(yàn)證性因素分析對(duì)各問(wèn)卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果各問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

2、擬合良好。
　　 本研究依次對(duì)正式施測(cè)搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。主要包括:
　　 (1)利用t檢驗(yàn)與方差分析，研究各研究變量在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異性;
　　 (2)高星級(jí)酒店員工工作價(jià)值觀、組織承諾、組織公民行為整體及各維度之間的相關(guān)性檢驗(yàn);
　　 (3)變量之間的回歸效應(yīng)檢驗(yàn)。
　　 通過(guò)上述分析，主要得到如下結(jié)果:
　　 (1)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上，部分維度得分存在顯著差異，如職位的高

3、低對(duì)組織承諾有顯著性差異，而對(duì)工作價(jià)值觀及組織公民行為沒(méi)有，且職位越高，工作價(jià)值觀和組織承諾越高，組織公民行為更易發(fā)生。
　　 (2)高星級(jí)酒店員工工作價(jià)值觀、組織承諾、組織公民行為整體及各維度之間存在比較顯著的相關(guān)性。如高星級(jí)酒店員工工作價(jià)值觀與組織承諾在整體上呈顯著性相關(guān)。
　　 (3)集體觀念、個(gè)人因素和工作行為評(píng)價(jià)能預(yù)測(cè)高星級(jí)酒店員工組織承諾。
　　 (4)集體觀念、個(gè)人因素和工作行為評(píng)價(jià)能預(yù)測(cè)高星級(jí)酒店