服務創(chuàng)新能力對酒店創(chuàng)新績效的影響——組織創(chuàng)新氛圍的調節(jié)作用.pdf

1、隨著我國服務業(yè)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為服務企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要手段。酒店作為典型的服務業(yè)代表，其服務創(chuàng)新相較于制造業(yè)的技術創(chuàng)新更難以保護，易被模仿。因此持續(xù)創(chuàng)新成為酒店保持競爭力的必由之路?；诖?，關于酒店創(chuàng)新的相關問題研究顯得尤為重要。
　　目前學術界廣泛接受的是員工創(chuàng)新能力對創(chuàng)新績效有顯著影響，但企業(yè)層面的影響是否有別于員工個體層面？企業(yè)服務創(chuàng)新能力與創(chuàng)新績效之間的內部關系如何？則較少研究。同時，組織創(chuàng)新氛圍是如何在企業(yè)創(chuàng)新

2、能力與創(chuàng)新績效的內部關系中發(fā)揮調節(jié)作用也值得我們深入研究。因此，本研究構建了一個企業(yè)服務創(chuàng)新能力影響創(chuàng)新績效并考察組織創(chuàng)新氛圍調節(jié)作用的概念模型。以湖北省酒店業(yè)為背景，采用訪談和問卷調查的方法對武漢、宜昌、襄陽三地的酒店展開調研，搜集相關數(shù)據(jù)，然后運用統(tǒng)計軟件技術進行數(shù)據(jù)分析。
　　研究結果表明：（1）企業(yè)服務創(chuàng)新能力的四個維度（注重新服務開發(fā)流程、市場敏銳性、新服務開發(fā)戰(zhàn)略、IT經(jīng)驗）均對企業(yè)創(chuàng)新績效產生顯著正向影響，且影響程度