天津港集裝箱物流園區(qū)服務能力提升研究.pdf

1、分類號.密級.單位代碼10151天津港集裝箱物流園區(qū)服務能力提升研究張文宏指導教師時建人職稱教授學位授予單位大連海事大學中請學位級別工商符理碩士學科與專業(yè)工商管理（MBA)論文完成丨1期2012年3月論文答辯円期2012年6月符辯委.會卞席中文摘耍摘要近年來，我國物流園區(qū)呈現蓬勃發(fā)展的局面，物流園區(qū)的快速發(fā)展也帶動了港口物流園區(qū)的建設高潮。物流園區(qū)作為現代物流中重要的基礎設施，是推動物流業(yè)發(fā)展的重要載體，無論從物流業(yè)自身

2、發(fā)展，還是從物流業(yè)與其他產業(yè)協同發(fā)展的角度來看，都具有重要的價值。本論文以天津港集裝箱物流園區(qū)為研究樣本，運用服務管理、企業(yè)能力相關理論，借鑒國內外物流園區(qū)發(fā)展和服務的經驗，對園區(qū)服務能力現狀進行了深入細致的分析。采取文獻調查法、實地調查法、SERVQUAL評價方法等，對天津港集裝箱物流園區(qū)的服務能力進行了評價。指出園區(qū)服務能力的主要差距包括：裝卸設施的齊備性、生活配套設施的完善性、信息平臺建設的完善性和可靠性、團隊的服務提供能力等，是

3、園區(qū)企業(yè)客戶對于服務能力期望與感知存在較大差距的真正原因和問題所在。對園區(qū)服務設施的保障和提供、園區(qū)信息化建設、團隊的服務能力提升分別闡述了相應的策略。港口物流園區(qū)成長和發(fā)展的根本在于服務，真正讓港口物流園區(qū)茁壯成長和健康發(fā)展，只有服務本身。本論文旨在通過物流園區(qū)服務能力的提升，為園區(qū)企業(yè)提供便捷、優(yōu)質、高效的服務，進而縮小企業(yè)客戶對〒園區(qū)服務期望與感知的差距，從而提升園區(qū)服務水平，促進天津港集裝箱物流園區(qū)的健康發(fā)展，實現多方共贏，共同