績(jī)效管理實(shí)務(wù)(張曉彤)--共享資料

1、績(jī)效管理實(shí)務(wù)□課程意義：課程意義：企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益，員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績(jī)，人力資源管理的核心問(wèn)題是管理業(yè)績(jī)。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何找到能鑒別員工的能力，激勵(lì)員工的潛力，發(fā)揮員工的聰明才智，代表先進(jìn)管理理念的業(yè)績(jī)管理技術(shù)，是企業(yè)人力資源管理所面臨的最大挑戰(zhàn)。本課程將向您介紹現(xiàn)代績(jī)效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通過(guò)互動(dòng)的形式和您一起分析績(jī)效管理中常見(jiàn)的誤區(qū)與克服辦法?！跽n程目標(biāo)：課程目標(biāo)：☆了解現(xiàn)代績(jī)效

2、管理流程；☆掌握常用的績(jī)效考評(píng)方法；☆有效避免績(jī)效管理工作中常見(jiàn)的誤區(qū)；☆熟悉績(jī)效管理模式；☆設(shè)定高明的績(jī)效考核目標(biāo)；☆掌握績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)操作技巧；☆正確利用考評(píng)結(jié)果?！鮾?nèi)容提要內(nèi)容提要第一講第一講績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、績(jī)效考核和績(jī)效管理概述2、績(jī)效管理系統(tǒng)為員工、經(jīng)理、公司帶來(lái)的好處第二講第二講困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)種種問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)種種問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)方法方法1、員工為什么要離職2

3、、績(jī)效考核比較“煩”第三講第三講績(jī)效考核流程績(jī)效考核流程1、績(jī)效考核的大流程2、績(jī)效考核的小流程第四講第四講績(jī)效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的績(jī)效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分劃分1、部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理指南2、績(jī)效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施3、績(jī)效考核的三大類型第五講第五講常用的績(jī)效考評(píng)方法（一）常用的績(jī)效考評(píng)方法（一）1、常用的績(jī)效考評(píng)方法——排序法2、常用的績(jī)效考評(píng)方法——平行比較法3、常用的績(jī)效考評(píng)方法——硬性分布法4、常用

4、的績(jī)效考評(píng)方法——尺度評(píng)價(jià)法5、常用的績(jī)效考評(píng)方法——定位等級(jí)評(píng)價(jià)第六講第六講績(jī)效考評(píng)常用的方法（二）績(jī)效考評(píng)常用的方法（二）6、常用的績(jī)效考評(píng)方法——行為觀察量表7、常用的績(jī)效考評(píng)方法——關(guān)鍵事件法第七講第七講績(jī)效考評(píng)常用的方法（三）績(jī)效考評(píng)常用的方法（三）8、常用的績(jī)效考評(píng)方法——目標(biāo)管理（MBO）第八講第八講績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)（一）績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)（一）1、像我2、暈輪效應(yīng)3、政治壓力4、寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差5、相

5、比錯(cuò)誤第九講第九講績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)（二）績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)（二）6、盲點(diǎn)7、近期行為偏見(jiàn)8、從眾心理9、趨中趨勢(shì)10、定勢(shì)第十講第十講如何做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作如何做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作1、考評(píng)前的準(zhǔn)備工作2、考評(píng)中的工作3、考評(píng)后的工作第十一講第十一講績(jī)效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)績(jī)效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)（一）（一）1、績(jī)效考核的模式2、設(shè)定高明的目標(biāo)之一第十二講第十二講如何設(shè)定高明的目標(biāo)（二）如何設(shè)定

6、高明的目標(biāo)（二）1、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)2、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的要點(diǎn)3、目標(biāo)設(shè)定的表格與實(shí)例第十三講第十三講如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的反饋如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的反饋1.給予反饋的技巧2.接受反饋的技巧第十四講第十四講如何在考評(píng)中做技能評(píng)估如何在考評(píng)中做技能評(píng)估1、技能評(píng)估概述2、硬性技能與軟性技能的評(píng)估第十五講第十五講設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃及判斷成功績(jī)效管設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃及判斷成功績(jī)效管理的方法理的方法1、如何根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃2、如何判斷績(jī)效管

7、理是否成功第十六講第十六講考評(píng)結(jié)果的利用考評(píng)結(jié)果的利用1、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)2、考評(píng)結(jié)果的分析3、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的處理方法4、怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)好的人5、怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)不好的人6、績(jī)效管理實(shí)務(wù)課程總結(jié)□課程對(duì)像：課程對(duì)像：☆企業(yè)高層經(jīng)理人☆企業(yè)中層經(jīng)理人☆企業(yè)基層主管☆企業(yè)人力資源管理工作人員二、績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們逐一作分析。第一，

8、可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績(jī)效。第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來(lái)的所有的員工數(shù)加上年末12月31號(hào)存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指員工自己辭職走的；被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一

9、定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。第四，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題。第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。第六，能改善上級(jí)和員工間的溝通。績(jī)效考核和績(jī)效管理績(jī)效考核和績(jī)效管理介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核；另一個(gè)是績(jī)效管理。這是兩個(gè)不同的層面。我們先介紹績(jī)效考核。1、績(jī)效考核、績(jī)效考核（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最

10、終是要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。（2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。（3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，就是給員工打分。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。那么什么是管理的面呢？就是績(jī)效管理。2、績(jī)效管理、績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整

11、合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；（2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的益處績(jī)效管理系統(tǒng)的益處【自檢】你覺(jué)得績(jī)效考核

12、管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢？有哪些好處？為什么？______________________________________________________________________________________小竅門：小竅門：“攻心術(shù)攻心術(shù)”任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰(shuí)的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說(shuō)成對(duì)員工的好處最大。為什么呢？你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。

13、成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對(duì)我沒(méi)好處的事情，你說(shuō)得天花亂墜我根本不聽(tīng)，那是你的事兒跟我沒(méi)關(guān)系。我們想辦法把考核的好處，說(shuō)成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。★【忠告】本著以人為本的理念，我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。1、對(duì)個(gè)人的利益、對(duì)個(gè)人的利益———BenefitsBenefitstotoInd