智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)問題研究——以杭州市余杭區(qū)為例.pdf

1、新的時代帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，大眾體驗旅游時代的來臨使智慧旅游應(yīng)用層面的智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)越來越受到重視。國務(wù)院已于2014年印發(fā)了《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展若干意見》，國家旅游局也把該年度定為“智慧旅游年”，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+旅游的新格局。在這樣的政策環(huán)境下，浙江省率先提出建設(shè)旅游強省的口號，全省上下展開對旅游產(chǎn)業(yè)的探索，積極尋求旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級道路。杭州市余杭區(qū)正在努力將信息技術(shù)融入旅游業(yè)中的，致力于建立較完備的智慧旅游公共服務(wù)體系

2、。
　　要滿足余杭智慧旅游的需求，解決建設(shè)過程中產(chǎn)生的問題，需要構(gòu)建余杭智慧旅游公共服務(wù)平臺。該平臺應(yīng)包括物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層。具體建設(shè)目標為“一庫雙平臺”，即余杭智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺和智慧旅游營銷平臺。其發(fā)展長效機制包括構(gòu)建管理制度規(guī)范標準、完善政策法規(guī)、開展示范工作創(chuàng)新運營模式、注重智力支持、信息安全保障等。
　　論文對智慧旅游公共服務(wù)體系的理論發(fā)展和實踐過程進行了全面分析。從杭州市

3、余杭區(qū)實際出發(fā)，以智慧旅游的角度探討了余杭旅游建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系存在的問題，以及智慧旅游提升余杭旅游公共服務(wù)體系的對策。在這一基礎(chǔ)上提出了余杭智慧旅游公共服務(wù)平臺的構(gòu)建設(shè)想。通過分析研究，筆者認為，余杭建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系的路徑在于按照以需求為導(dǎo)向，因地制宜規(guī)劃體系、完善智慧旅游管理體系，創(chuàng)新旅游行政服務(wù)、以游客體驗為核心，健全智慧服務(wù)應(yīng)用、加強引導(dǎo)，提升旅游企業(yè)智慧運營水平、建設(shè)多方主體參與的智慧旅游服務(wù)新模式的原則，從余杭