水務(wù)行業(yè)突發(fā)公共事件的危機(jī)傳播研究.pdf

1、現(xiàn)代社會(huì)充滿風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，突發(fā)公共事件呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢，水務(wù)行業(yè)是關(guān)系國計(jì)民生的、與公共利益密切相關(guān)的重要公共服務(wù)型行業(yè)，水務(wù)行業(yè)的突發(fā)公共事件往往成為公眾和傳媒關(guān)注的焦點(diǎn)，而危機(jī)傳播對事件的走向和最終結(jié)果往往發(fā)揮著重要的影響，危機(jī)傳播研究我國起步較晚，同時(shí)由于水務(wù)行業(yè)的特殊性以及作為危機(jī)主體的有關(guān)方面對傳播科學(xué)理論缺乏實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)積累，在近年來行業(yè)突發(fā)公共事件中不同程度地出現(xiàn)了流言快速傳播、恐慌廣泛蔓延、事實(shí)滯后傳遞、輿論宣泄消費(fèi)等四個(gè)

2、突出問題，導(dǎo)致了公共部門及水務(wù)企業(yè)公信力喪失、沖擊社會(huì)穩(wěn)定、擾亂經(jīng)濟(jì)秩序、水務(wù)企業(yè)形象損害等四個(gè)主要危害。本論文首先從水務(wù)行業(yè)日常運(yùn)營和突發(fā)污染兩個(gè)角度分析了突發(fā)事件的傳播過程，結(jié)合大量實(shí)際案例分析了產(chǎn)生問題的行業(yè)特殊性原因以及信源、信宿的信息不對稱、受眾“知溝”因素、公眾心理定勢、公眾的選擇性接觸與既有傾向、傳媒“把關(guān)人”責(zé)任忽視和議程設(shè)置問題、網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”影響、“沉默的螺旋”效應(yīng)等七個(gè)共性原因，并重點(diǎn)選取中國“2013黃浦江死豬

3、事件”和美國“1993密爾沃基隱孢子蟲爆發(fā)事件”兩個(gè)水務(wù)行業(yè)著名案例進(jìn)行了危機(jī)傳播剖析。在此基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)常態(tài)化、社會(huì)媒介化特點(diǎn)并結(jié)合部分案例，從四個(gè)方面提出了對策建議，一是通過對危機(jī)傳播主體的多樣化、危機(jī)傳播渠道的復(fù)雜化、公眾參與的能動(dòng)性與廣泛性、危機(jī)傳播狀態(tài)的緊迫性的充分認(rèn)識，掌握新環(huán)境下危機(jī)傳播的新特點(diǎn)，二是從傳播主體、傳播媒介、傳播訊息、傳播受眾、傳播效果五個(gè)角度把握不同對象的危機(jī)傳播關(guān)鍵，三是通過對傳播機(jī)制、傳播意識