生物認(rèn)證自助設(shè)備的推廣對(duì)銀行客服中心的影響研究.pdf

1、隨著當(dāng)今科技以及生物技術(shù)的迅猛發(fā)展，新型生物認(rèn)證方式已開(kāi)始逐漸在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中嶄露頭角，其天然的唯一性大大提高了身份識(shí)別的安全性與便捷性。特別是其在銀行自助設(shè)備上的應(yīng)用，將極大限度地降低資金風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。然而，新型生物認(rèn)證方式在自助設(shè)備上的應(yīng)用，會(huì)在一定程度上給銀行客戶服務(wù)中心帶來(lái)影響。為研究這種影響，筆者親赴甘肅蘭州實(shí)地考察了國(guó)內(nèi)第一家采用生物認(rèn)證方式對(duì)外服務(wù)的蘭州銀行，并結(jié)合對(duì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客服中心聯(lián)席會(huì)部分成員單位發(fā)放

2、的問(wèn)卷調(diào)查，推斷出新型生物認(rèn)證方式在自助設(shè)備上的應(yīng)用對(duì)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心可能產(chǎn)生的影響。
　　通過(guò)對(duì)于虹膜認(rèn)證、指靜脈認(rèn)證以及指紋認(rèn)證的比較分析，筆者認(rèn)為，新型生物認(rèn)證方式在銀行自助設(shè)備上的應(yīng)用對(duì)于客戶服務(wù)中心的影響主要分為三個(gè)層面：一是設(shè)備方面。因設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)不利，可能造成客服中心短期內(nèi)來(lái)電量猛增，客戶負(fù)面情緒嚴(yán)重，嚴(yán)重影響客服中心重要話務(wù)指標(biāo)以及坐席情緒；二是系統(tǒng)方面。針對(duì)目前Windows XP系統(tǒng)服務(wù)支持停止的現(xiàn)狀，新