某銀行網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著國內(nèi)銀行業(yè)的快速發(fā)展、優(yōu)質(zhì)客戶的持續(xù)增長、經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，銀行對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的績效考核難度進(jìn)一步凸顯。國內(nèi)銀行傳統(tǒng)的KPI績效考核只能細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)，而不能直接考核到每位基層員工。目前較流行的買單制考核，又過分強(qiáng)調(diào)量化業(yè)績考核，忽視了服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等行為指標(biāo)。一方面，無法用量化的考核指標(biāo)對員工業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，支行之間考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的工作積極性；另一方面，銀行的決策、管理部門無法及時(shí)并準(zhǔn)確地獲得一線網(wǎng)點(diǎn)詳

2、細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響了總體決策的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
　　本文針對某國有商業(yè)銀行嘉興分行的考核需求，設(shè)計(jì)了一套以定量結(jié)果指標(biāo)為主，有定性行為類指標(biāo)為調(diào)節(jié)的績效考核模型。通過某銀行網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)在嘉興地區(qū)推廣使用的實(shí)際效果分析，對系統(tǒng)的性能進(jìn)行了驗(yàn)證并取得良好效果。本文研究重點(diǎn)如下：
　　1．銀行績效考核體系研究。本文通過目前應(yīng)用比較廣泛的績效考核體系目標(biāo)管理考核、KPI考核、平衡計(jì)分卡、量化等考核體系優(yōu)劣對比，按照綜合量化

3、考核的思想，設(shè)計(jì)了以成果指標(biāo)、行為指標(biāo)、規(guī)范指標(biāo)、評價(jià)指標(biāo)等四類一級指標(biāo)為基礎(chǔ)的某銀行網(wǎng)點(diǎn)績效考核模型。
　　2．銀行網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的需求與設(shè)計(jì)。通過系統(tǒng)開發(fā)的整合平臺，厘清了從用戶管理、產(chǎn)品銷售及業(yè)務(wù)量參數(shù)維護(hù)管理、報(bào)表查詢管理等幾大類管理?xiàng)l線之間的相互關(guān)系。采用 B/S結(jié)構(gòu)為本系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),運(yùn)用功能結(jié)構(gòu)圖對系統(tǒng)功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)，完成了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。
　　3．最終實(shí)現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)，運(yùn)行效果良好。通過對指

4、標(biāo)參數(shù)設(shè)置模塊、業(yè)績考核評價(jià)模塊、業(yè)務(wù)分析及圖表展示模塊等功能的驗(yàn)證，證明系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)取數(shù)，數(shù)據(jù)分析，業(yè)績評價(jià)等多重功能和各項(xiàng)考核評價(jià)流程，使原來每月下旬兌現(xiàn)績效，提前至每月10日前兌現(xiàn)，提高了考核的工作效率，并形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)的績效考核評價(jià)處理流程，使評價(jià)過程更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，為今后其他人群績效考核評價(jià)的提供可參考的操作準(zhǔn)則。系統(tǒng)運(yùn)行后對銀行主要業(yè)務(wù)指標(biāo)提升起到了推動(dòng)作用，網(wǎng)點(diǎn)員工收入隨業(yè)績提升普遍增長，并打破了吃“大鍋飯”現(xiàn)象，員工