東方航空公司客運服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展，航空公司之間的競爭和拼殺越來越激烈，國內(nèi)新航空公司不斷涌現(xiàn)，國外航空公司紛紛加入，各大航空公司陸續(xù)聯(lián)盟等都加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭程度。在日益白熱化競爭的營商環(huán)境下，營銷自然而然的就成了眾多航空企業(yè)決勝市場的法寶。隨著市場的開放程度不斷提高，以及競爭對手的勢力變得日益強(qiáng)大，如何提升自身的營銷業(yè)績，是當(dāng)前民航企業(yè)及其經(jīng)營管理者面臨的一大課題。
　　中國東方航空集團(tuán)公司作為中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，在原

2、東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司而成，近幾年來已取得快速發(fā)展。然而，自2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)時代，新營銷模式紛呈，東航近幾年的營銷數(shù)據(jù)并不樂觀，如何才能在營銷方面變被動為主動，唯有不斷創(chuàng)新自身的營銷體系，提升和改進(jìn)不適合自身發(fā)展的營銷策略，才是東航在當(dāng)下乃至未來的激烈競爭中取勝的重要法寶。
　　本研究正是基于上述現(xiàn)實背景，嘗試對東航客運服務(wù)營銷展開研究，重點研究東航客運

3、服務(wù)營銷策略改進(jìn)，結(jié)合國內(nèi)、國際航空市場形勢對東航客運服務(wù)營銷進(jìn)行分析，以東航的客運服務(wù)營銷實際情況為依據(jù)，基于傳統(tǒng)4P理論框架，結(jié)合服務(wù)營銷理論中人、有形展示和服務(wù)過程三要素以形成新的7P組合，并以此為主要表現(xiàn)形式深入探索東航營銷策略改進(jìn)新途徑。
　　本文通過五部分核心內(nèi)容展開對全文的分析：緒論側(cè)重論述選題背景、意義，國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)研究狀況、研究思路和方法，也對本研究的創(chuàng)新嘗試進(jìn)行了闡釋；正文主要從以下四方面論述，首先關(guān)于服務(wù)營