中國東方航空公司旅客須知

1、定座定座旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經(jīng)定座的旅客須在定座時約定的時限內(nèi)購買客票。如未在約定的時限內(nèi)購票，所定座位將會被取消。購票購票旅客購買機(jī)票時須出示本人有效旅行證件（包括但不限于身份證、護(hù)照、簽證等）。旅客購票時需填寫《旅客購票單》?；疾〉穆每唾徠?，須持有東航認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。有關(guān)患病旅客適合乘機(jī)的詳情可參見《運(yùn)輸條件》。客票客票客票是東航與旅客之間航空運(yùn)輸合同訂立和

2、運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)?？推卑堎|(zhì)客票和電子客票。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退?？推钡挠行谧月每烷_始旅行之日起一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用，則從客票填開之日起一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價的客票有效期，按該客票適用票價的有效期計算?？推表毎凑湛推彼d明的航程，從出發(fā)地點(diǎn)開始按順序使用。電子客票電子客票旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登錄東航電子客票網(wǎng)站購買電子票

3、。旅客在購買電子客票時須提供將會在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時使用的有效旅行證件?！逗娇者\(yùn)輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。兒童票、嬰兒票兒童票、嬰兒票已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票，不單獨(dú)占用座位；如需要單獨(dú)占用座位時，須購買兒童票。具體票價請向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客（包括兒童和嬰兒），旅客攜帶嬰兒超過一名的，

4、另一名嬰兒須購買兒童票。客票遺失客票遺失旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內(nèi)，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯(lián)的復(fù)印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續(xù)。東航核實情況后，對符合補(bǔ)開條件的客票，于航班起飛前1個工作日內(nèi)給予補(bǔ)開新票，并收取補(bǔ)開手續(xù)費(fèi)。補(bǔ)開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉(zhuǎn)。旅客也可在遺失客票有效期滿90天以后（遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以后），根據(jù)退票適用條件辦理退票手續(xù)，東航

5、將收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔(dān)責(zé)任。退票退票旅客在客票的有效期內(nèi)沒有完成部分或全部航段，可以提出退票申請。如客票上已注明“不得退票”、“NONREF”或“NONREFUND”，該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票（如適用）至原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。旅客自愿退票時，東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續(xù)費(fèi)。因旅客原因在航班的經(jīng)停地終止旅行，該航班未使務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。按成

6、人票價10%付費(fèi)的嬰兒，無免費(fèi)行李額。適用計重免費(fèi)行李額的國際、地區(qū)運(yùn)輸，旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李）：頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤，按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒為10公斤。適用計件免費(fèi)行李額的國際運(yùn)輸，頭等艙旅客、公務(wù)艙旅客可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。經(jīng)濟(jì)艙旅客中國—美國航線、中國—加拿大航線可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李的

7、重量限額為23公斤；每件行李的三邊之和不得超過158厘米，且兩件行李的三邊之總和不得超過273厘米。按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒可免費(fèi)交運(yùn)一件行李，但三邊之和不得超過115厘米，另外還可免費(fèi)交運(yùn)全折疊或輕便嬰兒手推車一輛。不得隨身攜帶或者托運(yùn)的物品不得隨身攜帶或者托運(yùn)的物品槍支、軍用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁

8、化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等；國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?。不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內(nèi)托運(yùn)。東航對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。行李包裝行李包裝托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。對包裝不符

9、合要求的行李，東航可拒絕收運(yùn)。行李賠償行李賠償旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按相關(guān)法律法規(guī)辦理。航班延誤時的責(zé)任航班延誤時的責(zé)任由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。賠償免責(zé)賠償免責(zé)旅客如同意接受東