2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩50頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、本研究以經濟型酒店的在線預訂為例,實驗一旨在研究酒店的負面在線評論比例對消費者的購買意愿和感知風險的影響,并驗證感知風險的中介作用。實驗二旨在研究酒店商家對負面在線評論的不同回復補救措施對消費者購買意愿和消費者對商家態(tài)度的影響。采用情景模擬實驗的方法,以南京市大學生為研究對象,通過現(xiàn)場發(fā)放實驗問卷的方式來收集數(shù)據(jù)。
  實驗一采用單因素組間設計的方法來研究5種不同的負面在線評論比例(10∶0、9∶1、8∶2、7∶3、6∶4)對消費

2、者購買意愿和感知風險的影響,并探討了感知風險在負面評論比例和購買意愿間是否存在中介作用;實驗二亦采用了單因素組間設計的方法研究了兩種不同的回復補救措施(針對性地道歉加解釋、自動化地道歉)和無回復補救對消費者購買意愿和消費者對商家態(tài)度的影響。
  利用數(shù)據(jù)分析軟件SPSS17.0對收集到的數(shù)據(jù)進行分析,所得研究結果如下:(1)負面在線評論的比例對消費者的感知風險和購買意愿產生影響,負面評論比例越高,感知風險越大,購買意愿越小;另外感

3、知風險中介作用于負面在線評論的比例和消費者購買意愿。(2)不同回復補救措施對消費者對商家的態(tài)度和購買意愿的影響具有差異,無回復補救與針對性地道歉加解釋相比,針對性地道歉加解釋的效果更好,且差異顯著,而無回復補救與自動化地道歉并沒有顯著性差異。
  本研究所得的研究結論如下:
  (1)負面在線評論的比例對消費者的感知風險產生顯著的正向影響,對消費者的購買意愿產生顯著的負向影響。
  (2)感知風險在負面在線評論的比例和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論