基于服務質量的C2C零售商競爭研究.pdf

1、在目前我國經濟低迷、多產業(yè)發(fā)展緩慢的環(huán)境下，電子商務卻呈逆向發(fā)展之勢，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，成為推動我國經濟發(fā)展的重要力量。在電子商務中，C2C模式又是比較受網(wǎng)絡消費者追捧的領域。通過多年的發(fā)展可以看到，C2C模式雖然擁有較大的交易規(guī)模和用戶規(guī)模，但平臺日益嚴重的售假現(xiàn)象和服務質量低下問題漸漸成為其發(fā)展的瓶頸。而且隨著產品同質化程度和價格透明化程度的進一步加深，網(wǎng)絡零售商的競爭愈發(fā)激烈。面對這樣的情形，如果不能有效避開價格競爭，提升競爭

2、優(yōu)勢，C2C零售商將面臨被淘汰的命運，因此，本文以服務為突破口，研究服務質量對C2C平臺下網(wǎng)絡零售商競爭優(yōu)勢的影響，以求為C2C零售商的發(fā)展找到一條合適的道路。
　　首先，本文對C2C平臺進行了界定并分析了平臺上零售商主要特征和競爭現(xiàn)狀。針對C2C零售商產品差異較小、服務質量低下的特點以及網(wǎng)絡零售商持續(xù)低價競爭的局面，本文提出了服務質量競爭策略，即C2C零售商可以通過提高服務質量來提升競爭優(yōu)勢?？紤]到網(wǎng)絡消費者是電子商務不可獲取的