會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究.pdf

1、2013年中國服務(wù)業(yè)的增加值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重達到46.8％，首次超過第二產(chǎn)業(yè)的所占比重，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整獲得了突破性的進展。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，會展業(yè)在提高國民生產(chǎn)總值、提升國際競爭力、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進就業(yè)等方面起到越來越重要的作用。電子商務(wù)和信息技術(shù)等的發(fā)展，以及會展業(yè)發(fā)展所處的生命周期，使得會展業(yè)面臨著服務(wù)升級的競爭和挑戰(zhàn)。會展企業(yè)若想在競爭中持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，唯有進行服務(wù)創(chuàng)新。本文的研究目的是為了探索會展企業(yè)

2、進行服務(wù)創(chuàng)新的影響因素和這些影響因素與創(chuàng)新績效之間的作用機制，從而為會展企業(yè)的創(chuàng)新實踐提供支持。
　　本文采取定性研究與定量研究相結(jié)合、案例研究與實證研究相結(jié)合的方法來分析會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容與創(chuàng)新績效之間的作用機制。本研究第一章主要介紹了論文寫作背景、理論意義和現(xiàn)實意義、研究方法、內(nèi)容與技術(shù)路線以及研究可能的創(chuàng)新點。文章第二部分對會展、會展企業(yè)、會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)概念進行了文獻梳理。在論文的第三章中，作者從

3、兩方面探討了會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，首先分析了服務(wù)創(chuàng)新影響因素的一般來源，而后選取分析了3家會展企業(yè)的3個代表性的服務(wù)創(chuàng)新案例中服務(wù)創(chuàng)新各影響因素在服務(wù)創(chuàng)新中的重要程度，并最終在兩者的基礎(chǔ)上歸納出會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新6個關(guān)鍵的影響因素（員工因素、客戶因素、組織因素、技術(shù)因素、企業(yè)戰(zhàn)略和管理因素、政策法規(guī)因素）。在前三章的基礎(chǔ)上，作者在第四章構(gòu)建了展會企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新績效之間關(guān)系的假設(shè)模型。研究第五章，作者首先

4、介紹了調(diào)查問卷的設(shè)計與數(shù)據(jù)發(fā)放、收集，而后運用SPSS軟件對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行信度和效度分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析，揭示出會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的作用機理，并依據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果對研究模型進行修正。最后，在結(jié)論和啟示部分，文章首先對會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素案例和實證研究的結(jié)論進行歸納；其次從員工、客戶、組織、技術(shù)、戰(zhàn)略管理和政策法規(guī)六個層面分別提出了會展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的對策和建議；最后，作者針對研究