會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究.pdf

1、2013年中國(guó)服務(wù)業(yè)的增加值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重達(dá)到46.8％，首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)的所占比重，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整獲得了突破性的進(jìn)展。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，會(huì)展業(yè)在提高國(guó)民生產(chǎn)總值、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)等方面起到越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)和信息技術(shù)等的發(fā)展，以及會(huì)展業(yè)發(fā)展所處的生命周期，使得會(huì)展業(yè)面臨著服務(wù)升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。會(huì)展企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，唯有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。本文的研究目的是為了探索會(huì)展企業(yè)

2、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的影響因素和這些影響因素與創(chuàng)新績(jī)效之間的作用機(jī)制，從而為會(huì)展企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐提供支持。
　　本文采取定性研究與定量研究相結(jié)合、案例研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法來(lái)分析會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容與創(chuàng)新績(jī)效之間的作用機(jī)制。本研究第一章主要介紹了論文寫(xiě)作背景、理論意義和現(xiàn)實(shí)意義、研究方法、內(nèi)容與技術(shù)路線以及研究可能的創(chuàng)新點(diǎn)。文章第二部分對(duì)會(huì)展、會(huì)展企業(yè)、會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)概念進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理。在論文的第三章中，作者從

3、兩方面探討了會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，首先分析了服務(wù)創(chuàng)新影響因素的一般來(lái)源，而后選取分析了3家會(huì)展企業(yè)的3個(gè)代表性的服務(wù)創(chuàng)新案例中服務(wù)創(chuàng)新各影響因素在服務(wù)創(chuàng)新中的重要程度，并最終在兩者的基礎(chǔ)上歸納出會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新6個(gè)關(guān)鍵的影響因素（員工因素、客戶因素、組織因素、技術(shù)因素、企業(yè)戰(zhàn)略和管理因素、政策法規(guī)因素）。在前三章的基礎(chǔ)上，作者在第四章構(gòu)建了展會(huì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的假設(shè)模型。研究第五章，作者首先

4、介紹了調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)發(fā)放、收集，而后運(yùn)用SPSS軟件對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析，揭示出會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間的作用機(jī)理，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對(duì)研究模型進(jìn)行修正。最后，在結(jié)論和啟示部分，文章首先對(duì)會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素案例和實(shí)證研究的結(jié)論進(jìn)行歸納；其次從員工、客戶、組織、技術(shù)、戰(zhàn)略管理和政策法規(guī)六個(gè)層面分別提出了會(huì)展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策和建議；最后，作者針對(duì)研究