銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究.pdf

1、銀行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分.在經(jīng)濟(jì)全球化和金融業(yè)全面對(duì)外開放的背景下，我國(guó)銀行業(yè)在非傳統(tǒng)國(guó)家安全體系中的地位日漸突出。同時(shí)，由于銀行業(yè)對(duì)國(guó)家各產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在著重要作用，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，也關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體的健康發(fā)展，并進(jìn)一步關(guān)系到國(guó)內(nèi)就業(yè)、安全和人民民生問(wèn)題。作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的典型代表之一，銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是其發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。盡管2007年美國(guó)發(fā)生的次貸危機(jī)引發(fā)了全球性經(jīng)融危機(jī)，掀起了理論界與實(shí)踐界對(duì)銀行業(yè)金融創(chuàng)新的不同看法

2、，但不可否認(rèn)的是，在我國(guó)的現(xiàn)實(shí)背景下，金融服務(wù)創(chuàng)新依舊是推動(dòng)銀行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，而目前我?guó)銀行業(yè)也正處在通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期。目前在實(shí)踐層面，我國(guó)銀行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新中存在著對(duì)服務(wù)創(chuàng)新理解不深入、對(duì)服務(wù)創(chuàng)新形式把握能力不足、企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效參差不齊等問(wèn)題.
　　 針對(duì)上述研究現(xiàn)狀，本研究從銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)象入手，回顧了以往的研究的理論成果，通過(guò)多案例研究方法探索了影響銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵影響因素，并對(duì)

3、創(chuàng)新影響因素對(duì)銀行創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制進(jìn)行了剖析，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況挖掘了影響銀行服務(wù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵要素。本文首先對(duì)金融服務(wù)業(yè)尤其是銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新影響因素的現(xiàn)有理論進(jìn)行了總結(jié)，然后選取了中國(guó)銀行業(yè)的3家代表型企業(yè)的4個(gè)典型服務(wù)創(chuàng)新案例進(jìn)行深入的研究，通過(guò)多案例研究方法揭示了銀行業(yè)的關(guān)鍵創(chuàng)新影響因素，以及各個(gè)影響因素對(duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的作用機(jī)制。同時(shí)，本文通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。在多案例研究和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)