顧客與店家稱(chēng)呼語(yǔ)調(diào)查與分析.pdf

1、稱(chēng)呼語(yǔ)是重要的交際單位:稱(chēng)呼語(yǔ)反映社會(huì)，社會(huì)也制約著稱(chēng)呼語(yǔ)的發(fā)展;稱(chēng)呼語(yǔ)具有文化標(biāo)志功能，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值觀念;稱(chēng)呼語(yǔ)不僅僅有寒暄功能，還是一種語(yǔ)言策略、情感策略，用來(lái)傳達(dá)目的與感情。
　　稱(chēng)呼語(yǔ)是顧客與店家交往的序幕，正確地使用稱(chēng)呼語(yǔ)有利于交際目的的實(shí)現(xiàn)。
　　影響顧客與店家稱(chēng)呼語(yǔ)使用的因素有很多:性別、年齡、場(chǎng)合、行業(yè)、熟悉度、文化素養(yǎng)等。稱(chēng)呼語(yǔ)的選擇不是任意的，要結(jié)合影響因素，準(zhǔn)確運(yùn)用。
　　顧客與店家稱(chēng)呼語(yǔ)使用有很

2、多特點(diǎn):稱(chēng)呼語(yǔ)的時(shí)代性、稱(chēng)呼語(yǔ)的對(duì)映性、稱(chēng)呼語(yǔ)的目的性、稱(chēng)呼語(yǔ)的專(zhuān)用性、稱(chēng)呼語(yǔ)的泛化、稱(chēng)呼語(yǔ)的開(kāi)放性、稱(chēng)呼語(yǔ)使用不均衡性等等。從總體上看，顧客與店家稱(chēng)呼語(yǔ)發(fā)展趨勢(shì)是不斷簡(jiǎn)化。
　　顧客與店家稱(chēng)呼語(yǔ)使用中也存在很多問(wèn)題:稱(chēng)呼語(yǔ)缺位、稱(chēng)呼語(yǔ)誤用、回避使用稱(chēng)呼語(yǔ)等。造成這些問(wèn)題有主觀原因也有客觀原因。主觀上，顧客與店家對(duì)稱(chēng)呼語(yǔ)的重要性認(rèn)識(shí)還有待提高，同時(shí)應(yīng)當(dāng)善于觀察與學(xué)習(xí)，在使用時(shí)綜合考慮影響因素，避開(kāi)有歧義或有暖昧色彩稱(chēng)呼語(yǔ)，在實(shí)踐中