基于AnyLogic的電腦服務(wù)備件需求仿真模型.pdf

1、隨著電腦產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，電腦產(chǎn)品的品牌影響力和品牌形象成為吸引消費者的重要因素，所以企業(yè)在提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，還必須提供優(yōu)質(zhì)、快速、有效的售后服務(wù)。企業(yè)的售后服務(wù)部門已經(jīng)不再是簡簡單單的生產(chǎn)附屬部門，而是在除了承擔(dān)電腦產(chǎn)品的維修服務(wù)職能以外，也給企業(yè)帶來利潤以及其他隱形的收益。售后服務(wù)部門不僅可以提供服務(wù)備件的銷售功能，還可以通過設(shè)備維護(hù)延長電腦產(chǎn)品的生命周期而獲取收益，這些服務(wù)都可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤和其他隱形的收益。在售后服務(wù)中

2、，維修服務(wù)是最重要的一環(huán)，也是用戶關(guān)注的焦點所在。在電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)中，服務(wù)備件的及時供應(yīng)和合理的庫存儲備成為影響服務(wù)質(zhì)量的一個主要因素。
　　本研究采取系統(tǒng)分析、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，結(jié)合收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)的分布情況，為系統(tǒng)建模奠定基礎(chǔ)。建模仿真主要通過研究電腦市場生命周期、電腦備件產(chǎn)品的生命周期、電腦服務(wù)備件的特性分類、備件的損壞率分析等影響備件需求量的因素，運用AnyLogic仿真軟件，對服務(wù)備件的庫存量