聯(lián)想平板電腦售后服務(wù)備件末次訂貨量分析與預(yù)測(cè).pdf

1、當(dāng)今，平板電腦行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了獲取市場(chǎng)份額，增加利潤，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，以保持技術(shù)上的領(lǐng)先地位，這使得市場(chǎng)上的產(chǎn)品往往幾代共存，直接或間接的增加了企業(yè)提供售后服務(wù)的困難。因?yàn)槊看a(chǎn)品之間差異較大，每代產(chǎn)品的備件不能通用，上代產(chǎn)品的備件不再應(yīng)用于下一代產(chǎn)品，產(chǎn)生呆滯庫存。新產(chǎn)品的更新也會(huì)影響老產(chǎn)品退出市場(chǎng)的速度，進(jìn)而影響備件需求期的長度。為此，企業(yè)必須確定合適的庫存水平以保證對(duì)客戶的售后服務(wù)水平，需求預(yù)測(cè)是關(guān)鍵，尤其是在末次訂貨時(shí)，

2、這一問題尤為關(guān)鍵。服務(wù)備件的末次訂貨是指當(dāng)產(chǎn)品及其零部件由于技術(shù)更新而不再繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)，為了保證出售的產(chǎn)品在保修期內(nèi)的備件需求，制造商向零部件的供應(yīng)商提出最后一次備件采購。
　　針對(duì)上述問題，本文以聯(lián)想平板電腦售后服務(wù)備件為研究對(duì)象，研究其適合的末次訂貨量預(yù)測(cè)方法，該方法需具有較高的準(zhǔn)確性和較強(qiáng)的操作性。因此，本文首先對(duì)國內(nèi)外關(guān)于備件末次訂貨量預(yù)測(cè)的方法進(jìn)行了總結(jié)，并深入的分析比較了各類預(yù)測(cè)方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定基于用戶基數(shù)信息的備

3、件需求預(yù)測(cè)方法作為本文的研究方法。然后，分析影響備件需求的內(nèi)外部因素并結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定了聯(lián)想平板電腦備件需求產(chǎn)生主要受產(chǎn)品市場(chǎng)保有量、故障率和客戶行為三方面影響。在此基礎(chǔ)上，本文從產(chǎn)品和備件兩個(gè)層面建立了基于用戶基數(shù)信息的聯(lián)想平板電腦備件需求預(yù)測(cè)模型。最后，以聯(lián)想某型號(hào)平板電腦主板的末次訂貨量預(yù)測(cè)為實(shí)際案例，對(duì)本文提出的末次訂貨量預(yù)測(cè)模型進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，檢驗(yàn)該模型的預(yù)測(cè)效果。
　　通過對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果分析知，本文提出的末次訂貨量預(yù)測(cè)模