聯(lián)想臺式電腦售后服務(wù)方案

1、萬思臺式 萬思臺式電腦 電腦售后服 售后服務(wù)承諾針對 針對本項目的特惠售后服 目的特惠售后服務(wù)和后 和后續(xù)技術(shù)支持服 支持服務(wù)承諾本次項目的用戶將享有以上所介紹的關(guān)于萬思商用臺式機的所有標準服務(wù)政策，同時，為表示我公司參與本次標項的最大熱誠，我公司在廠家標準服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了更多的服務(wù)承諾，以更好地服務(wù)于用戶。以下僅對新增的服務(wù)和調(diào)整改進的標準服務(wù)作出明列：（1）提供三年 ）提供三年質(zhì)保服 保服務(wù)為本次 本次項目的臺式 目的臺式電腦

2、電腦主機及配件提供 主機及配件提供 3 年質(zhì)保的服 保的服務(wù)。（2）三年硬件故障免 ）三年硬件故障免費上門+一年 一年軟件故障免 件故障免費上門服務(wù)我公司將為本項目的用戶提供萬思電腦三年硬件故障免費上門服務(wù)。同時，在三年硬件服務(wù)的基礎(chǔ)上，再增加一年免費軟件故障上門服務(wù)。（3）30 分鐘內(nèi)響 內(nèi)響應(yīng)/2 小時以內(nèi)到 以內(nèi)到現(xiàn)場 現(xiàn)場/2 小時排除故障 排除故障自購買之日起三年保修期內(nèi)投標產(chǎn)品將得到，萬思客戶服務(wù)中心將為用戶提供：30 分鐘

3、內(nèi)電話響應(yīng)，杭州市區(qū) 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 2 小時內(nèi)排除故障，對于不能在時限內(nèi)修復(fù)的，提供備品或備機，以保證用戶單位的正常使用。（4）7*24 小時電話 時電話技術(shù)支持 支持/ 5*12（7*24）小 ）小時上門現(xiàn)場 門現(xiàn)場服務(wù)本次項目的用戶將得到萬思總部客服中心提供的 7*24 小時電話技術(shù)支持和 5*12 小時（特殊用戶將享受 7*24 小時）上門現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，最大程度的保證用戶正常的使用。（5）無法當 ）無法當場修復(fù)的，將提供

4、 修復(fù)的，將提供備品、 品、備件或 件或備機如果萬思技術(shù)服務(wù)人員診斷為硬件故障時，將攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，并在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，如果故障在 48 小時內(nèi)無法排除，我們將提供免費替換服務(wù)。若投標貨物發(fā)生非認為因素的嚴重故障時，我們將在 7 日內(nèi)更換貨物。（6）定期提供上 ）定期提供上門免費維護 費維護服務(wù)萬思技術(shù)服務(wù)工程師將負責為本次項目用戶提供保修期內(nèi) 2 個月一次免費的定期上門維護設(shè)備巡檢，保修期外半年一次上門維護的服務(wù)特

5、惠措施。維護內(nèi)容包括：對用戶處的萬思電腦進行整機保潔、系統(tǒng)的優(yōu)化及查殺病毒服務(wù)，以及幫助用戶設(shè)計升級方案等。（7）為本次 本次項目設(shè)立 VIP 帳號并指派相 號并指派相應(yīng)的大客 的大客戶專員 戶專員/享受 享受 24 小時“綠色通道 色通道”為了使本次項目的用戶能得到更方便更快捷的“貴賓式”服務(wù)，我公司承諾專門對為本次項目設(shè)立 VIP 帳號并指派相應(yīng)的大客戶專員為各地區(qū)用戶提供各項服務(wù)。本次項目的用戶除了能按萬思電腦通常的服務(wù)程序享受服

6、務(wù)外，還能直接通過各地區(qū)大客戶專員手機 7*24小時的熱線方式，直接享受“貴賓綠色通道“服務(wù)，同時充分獲得大客戶專員更強大的技術(shù)力量支持，最快速最優(yōu)質(zhì)得到服務(wù)。（8）終身免 身免費上門升級服務(wù)鑒于本次投標產(chǎn)品擁有較大的升級空間，我們將在保修期內(nèi)提供三年免費上門升級服務(wù)。萬思工程師將提供免費的升級咨詢，并定期為用戶提供新產(chǎn)品信息及升級建議，當用戶提出升級要求時，將提供免費上門升級服務(wù)，最大程度保護用戶的投資，最大限度的延長電腦配置占據(jù)主流

7、地位的時間。（9）免 ）免費培訓(xùn)針對本次項目客戶的具體實際情況和電腦使用技術(shù)基礎(chǔ)，我們將分別提供初、中、高級電腦使用及技術(shù)維護方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)將由本次項目的實施小組負責，在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即進行。（10）5%其它品牌增 其它品牌增值服務(wù)為感謝用戶對萬思電腦的支持，我公司推出名為“真情回饋”的特別服務(wù)優(yōu)惠措施。凡購買萬思 萬思電腦 電腦的用 的用戶，我司將 ，我司將為其所使用的其他品牌 其所使用的其他品牌電腦 電腦同時提供三年免 提供三

8、年免費上門服務(wù)，提供免費服務(wù)的臺數(shù)為采購量的 5%；（11）提供菜 ）提供菜單式模 式模塊化的 化的擴展技 展技術(shù)支持服 支持服務(wù)，以 ，以滿足用 足用戶增加服 增加服務(wù)需求的需要 需求的需要萬思電腦自推廣以來，我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了用戶的無數(shù)贊譽和認可。我們確信，通過提供先進完善的服務(wù)產(chǎn)品，并將其與針對用戶及其機構(gòu)設(shè)計的綜合性服務(wù)解決方案緊密聯(lián)系在一起，將是用戶對服務(wù)滿意與否的關(guān)鍵所在。我們理解其重要意義，并已建立了一整套完善實用的