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文檔簡介
1、隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變,尤其是2008年全球金融危機(jī)以來國外市場需求的萎縮,碎片式經(jīng)濟(jì)開始迎來發(fā)展的春天,跨境電子商務(wù)越來越受到外貿(mào)企業(yè)的青睞。而跨境電子商務(wù)環(huán)境下,跨境客戶相較于境內(nèi)客戶需求更加多樣化,選擇性也更廣泛,因此跨境電子商務(wù)企業(yè)的客戶忠誠度得以維持的難度性也更大?？缇畴娮由虅?wù)環(huán)境下的電子忠誠度低將使跨境電子商務(wù)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中失去競爭力,無法在國際市場中站穩(wěn)腳跟,因此跨境電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前亟需解決的問題之一便是客戶的忠誠
2、度問題。
縱觀全文,本文以客戶忠誠為切入點(diǎn),借鑒了傳統(tǒng)客戶忠誠和電子忠誠研究成果,并進(jìn)行了客戶忠誠度相關(guān)的理論研究,提出跨境電子商務(wù)客戶忠誠度影響因素作用模型,并對模型因素:產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)頁質(zhì)量、價(jià)格因素、信任和安全、企業(yè)海外品牌形象、轉(zhuǎn)換成本以及國際客戶個(gè)體特征等進(jìn)行研究驗(yàn)證,提出了一套改善跨境電子商務(wù)客戶忠誠度的策略建議。
本文所做的工作主要包括:
1.分析總結(jié)了傳統(tǒng)客戶忠誠度、電子商務(wù)客戶忠誠
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