基于PLS結(jié)構(gòu)方程的在線零售平臺(tái)（網(wǎng)站）用戶體驗(yàn)測(cè)度研究.pdf

1、近幾年我國(guó)在線零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在線零售網(wǎng)站作為用戶網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)，其用戶體驗(yàn)也受到廣泛的關(guān)注。為了更好地改進(jìn)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)水平，需要對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)進(jìn)行有效的測(cè)度與評(píng)價(jià)。目前關(guān)于用戶體驗(yàn)測(cè)度與評(píng)價(jià)的研究多從直接構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系入手，割裂了用戶體驗(yàn)各要素之間的相互影響關(guān)系。論文以用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受入手，試圖構(gòu)建一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)測(cè)度模型，以揭示用戶體驗(yàn)要素之間的相互影響關(guān)系以及要素對(duì)最終用戶體驗(yàn)的影響程度。首先，在閱讀并

2、梳理了相關(guān)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究進(jìn)行了回顧，并著重評(píng)述了用戶體驗(yàn)測(cè)度與評(píng)價(jià)方面的文獻(xiàn)，基于此指出國(guó)內(nèi)在此研究上的不足，以此引出論文的研究問(wèn)題。在明確研究問(wèn)題的基礎(chǔ)上，閱讀與分析以往文獻(xiàn)在此方面的研究成果，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建論文的研究模型并提出研究假設(shè)。其次，對(duì)于已建立的研究模型，論文采用基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證研究的方法予以檢驗(yàn)。對(duì)研究模型中的變量建立測(cè)量指標(biāo)體系并編制網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)放問(wèn)卷并收集到294條有效數(shù)

3、據(jù)。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)利用SPSS進(jìn)行信效度分析后，采用PLS路徑建模方法研究各變量之間的影響關(guān)系，并通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)的整體模型適配度、路徑間的影響系數(shù)與顯著程度，來(lái)對(duì)論文的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。最后，論文的研究結(jié)果表明，認(rèn)知體驗(yàn)與情感體驗(yàn)對(duì)用戶體驗(yàn)有著直接的影響作用，而用戶浸入水平、互動(dòng)分享以及易用性等因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響作用較為顯著，且這些因素是通過(guò)認(rèn)知體驗(yàn)與情感體驗(yàn)的中介調(diào)節(jié)作用間接對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。針對(duì)此研究結(jié)果，對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)