基于客戶評(píng)論的在線零售商信譽(yù)影響因素研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展，電子商務(wù)開始成為人們生活中不可或缺的部分。但是由于電子商務(wù)脫離了原始的面對(duì)面的交易，導(dǎo)致信任成為其發(fā)展的主要瓶頸。為了建立起電子商務(wù)交易雙方的信任，電子商務(wù)網(wǎng)站開始建立自己的信譽(yù)反饋系統(tǒng)，但是大多反饋系統(tǒng)都是采用的數(shù)值型評(píng)價(jià)集結(jié)而成的信譽(yù)分代表信譽(yù)，而忽略了文本評(píng)論中所包含的更為全面的歷史交易信息，因此，本文從客戶的文本評(píng)論視角對(duì)在線反饋系統(tǒng)進(jìn)行研究。
　　 本文以B2C購(gòu)物代理網(wǎng)站為研究對(duì)象，從顧客的文

2、本評(píng)論入手，通過內(nèi)容分析法對(duì)大量的客戶評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行了具體的量化分析。首先根據(jù)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行類目的提取，并制定相應(yīng)的編碼規(guī)則，然后由編碼員將評(píng)論樣本按照相應(yīng)的類目進(jìn)行編碼，再對(duì)編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析。根據(jù)分析結(jié)果，可以得出各個(gè)因素對(duì)商家信譽(yù)影響的程度，研究結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站、買家和賣家都具有重大的意義。電子商務(wù)網(wǎng)站可以根據(jù)該結(jié)果對(duì)現(xiàn)有的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行改進(jìn)，甚至可以對(duì)網(wǎng)站的搜索系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，讓顧客可以更加準(zhǔn)確方便地找到自己所需要的商品；新