在線實(shí)物零售網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文在對(duì)國(guó)外學(xué)者的研究成果的借鑒基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)在線實(shí)物零售網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀的分析，構(gòu)建出包含七個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度21個(gè)問(wèn)項(xiàng)和兩個(gè)總體評(píng)價(jià)維度7個(gè)問(wèn)項(xiàng)，共28個(gè)問(wèn)項(xiàng)的在線服務(wù)質(zhì)量量表。并且對(duì)初始量表進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)：首先將量表轉(zhuǎn)化為問(wèn)卷形式，對(duì)不同層次的在線實(shí)物零售網(wǎng)站用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后采用因子分析，相關(guān)分析，多元回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法，借助spss13.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以檢驗(yàn)量表的合理性。最后，通過(guò)分析用戶評(píng)價(jià)結(jié)果，提出提升在線實(shí)物零售網(wǎng)

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