無錫社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其應(yīng)用研究.pdf

1、為了提高無錫社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量水平，通過對(duì)無錫市社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)研究，構(gòu)建出一個(gè)基于該市社區(qū)體育實(shí)際情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為無錫體育局評(píng)選優(yōu)秀的社區(qū)體育組織，合理分配各種資源，以滿足社區(qū)居民的健身需求提供了重要參考。
　　本研究主要對(duì)無錫市社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建及應(yīng)用。首先，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，通過第一輪調(diào)查研究分析社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量的25項(xiàng)影響因素，并基于Ko和Pastor體育組織服務(wù)質(zhì)量四維模型，結(jié)合社區(qū)體育服

2、務(wù)質(zhì)量的影響因素構(gòu)建社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量初步指標(biāo)體系。然后，分別對(duì)無錫社區(qū)居民和社區(qū)體育同行專家進(jìn)行第二次調(diào)研，并提出二元評(píng)價(jià)主體思路，把社區(qū)居民和社區(qū)體育同行專家引入評(píng)價(jià)體系中，在初步指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上分別對(duì)社區(qū)居民評(píng)價(jià)指標(biāo)和同行專家評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行篩選和優(yōu)化，分別得出兩套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:“以社區(qū)居民為評(píng)估者的社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”和“以同行專家為評(píng)估者的社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”。兩套指標(biāo)體系均由項(xiàng)目質(zhì)量、交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)

3、量四個(gè)維度組成，均包含18項(xiàng)具體指標(biāo)，但兩套指標(biāo)體系的具體指標(biāo)不同。最后引入基于方案評(píng)價(jià)值離差平方和最大化的優(yōu)化組合賦權(quán)法對(duì)社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)，綜合使用未知有理數(shù)法、梯形模糊數(shù)法、因子分析法和熵權(quán)法。并以無錫市五個(gè)社區(qū)體育俱樂部為例，通過實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，算出指標(biāo)組合權(quán)重，并得出五個(gè)俱樂部的評(píng)價(jià)結(jié)果。結(jié)果表明該社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系可行且有效。
　　本研究主要得出以下三個(gè)結(jié)論:第一、構(gòu)建出無錫社區(qū)體育服務(wù)