房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介市場(chǎng)也逐漸發(fā)展壯大，越來(lái)越多的人通過(guò)房產(chǎn)中介公司尋找自己所需要的房產(chǎn)信息，房產(chǎn)中介作為房產(chǎn)買賣雙方間的溝通橋梁，在房產(chǎn)交易中的作用和地位也日益突出和提高。但是，為了控制房?jī)r(jià)，減少房地產(chǎn)市場(chǎng)上的投機(jī)現(xiàn)象，國(guó)家從2007年開(kāi)始出臺(tái)了一系列的調(diào)控政策，在此影響下全國(guó)各地二手房交易量持續(xù)走低，一大批的中小房產(chǎn)中介公司因經(jīng)營(yíng)不善被淘汰出局，房產(chǎn)中介的生存和發(fā)展面臨著重要挑戰(zhàn)和危機(jī)。因此，如何提高房產(chǎn)中介的服務(wù)質(zhì)量

2、以增強(qiáng)其生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)下所有房產(chǎn)中介企業(yè)的工作核心。
　　首先，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外房產(chǎn)中介相關(guān)理論、服務(wù)質(zhì)量理論以及房產(chǎn)中介消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的論述，明確了房產(chǎn)中介的概念及內(nèi)容，對(duì)當(dāng)下主流的服務(wù)質(zhì)量觀點(diǎn)進(jìn)行了綜述，并總結(jié)了房產(chǎn)中介消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，為下文提供了理論依據(jù)。
　　其次，以顧客可感知服務(wù)質(zhì)量理論為出發(fā)點(diǎn)，綜合Gronroos(1988)的觀點(diǎn)及Parasuraman、Zeithaml和Berry提出的SE

3、RVQUAL服務(wù)質(zhì)量量表，結(jié)合房產(chǎn)中介消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)分析，確定了房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　再次，根據(jù)建立的房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立了相應(yīng)的五級(jí)李克特量表，并運(yùn)用SPSS18.0軟件對(duì)量表的信度及效度進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)量表進(jìn)行了改進(jìn)和完善，保證了量表的可靠性和真實(shí)性，確定了最終的指標(biāo)體系。
　　最后，通過(guò)層次分析法和專家打分法確定二、三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，然后使用模糊數(shù)學(xué)中的模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)房產(chǎn)中介的服