數(shù)字參考服務質量評估指標體系研究.pdf

1、在當前數(shù)字化網(wǎng)絡化信息環(huán)境中,數(shù)字參考服務(DRS)已經(jīng)成為當代圖書館的一種越來越重要的服務方式。然而,數(shù)字參考服務的順利進行有賴于有效的質量評估機制,但目前對其服務質量評估的策略還不能較好地滿足發(fā)展要求,因此,建立一套行之有效的標準化的服務質量評估體系顯得尤為重要。評價數(shù)字參考服務質量必須有一套系統(tǒng)、科學、完整、可操作性強的評估指標體系,以統(tǒng)一規(guī)范各種評價原則和評價模式,便于操作和計算,實現(xiàn)評價的規(guī)范化和科學化。建立數(shù)字參考服務質量評

2、估體系是一個新的課題,是具有很強實踐意義的系統(tǒng)工程。本文從理論和實踐兩個方面論述了建立數(shù)字參考服務質量評估指標體系中涉及的若干主要問題。理論部分介紹了數(shù)字參考服務的含義和特征、國內外實施現(xiàn)狀、今后的發(fā)展方向,總結了國內外在數(shù)字參考服務質量評價方面的研究現(xiàn)狀,建立了一套數(shù)字參考服務質量評價指標體系;實踐部分中用所建立的指標體系對“圖書館專家聯(lián)合導航站”和“國家科學數(shù)字圖書館參考咨詢臺“進行了評價。 第1章介紹了數(shù)字參考服務的定義、