數(shù)字保存系統(tǒng)用戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系研究.pdf

1、數(shù)字保存系統(tǒng)是數(shù)字圖書館建設(shè)的重中之重,其功能完善與否、服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了數(shù)字圖書館的生存與發(fā)展。而數(shù)字保存系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)即艱巨又極其復(fù)雜的工作,其中不僅涉及許多技術(shù)因素,也涉及大量的社會(huì)因素。為了保證數(shù)字保存系統(tǒng)功能的完善,在其建設(shè)過程中就必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,這樣才能為其使用者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歐美一些國家早在20世紀(jì)90年代就開始了數(shù)字保存系統(tǒng)及其相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)體系的研究,無論在數(shù)字保存系統(tǒng)的建設(shè),還是相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)體系的研

2、究方面都已經(jīng)初具規(guī)模,而在我國,這些方面的研究才剛剛起步。因此,分析研究數(shù)字保存系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)體系建設(shè)過程中涉及的各種問題,并提出現(xiàn)階段一些可行的參考意見,對(duì)我國數(shù)字保存系統(tǒng)的發(fā)展及其相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)體系的建設(shè)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。數(shù)字保存系統(tǒng)的最終目的是長期保存人類的各種數(shù)字文化遺產(chǎn),并向用戶提供可信任的存取服務(wù)。因此,在數(shù)字保存系統(tǒng)的各個(gè)質(zhì)量指標(biāo)體系之中,用戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系占有非常重要的地位。完善的數(shù)字保存系統(tǒng)用戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系有利于提高

3、數(shù)字保存系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,有利于提高最終用戶的滿意度,有利于數(shù)字保存系統(tǒng)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　本文緊緊圍繞數(shù)字保存系統(tǒng)用戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建這一主線,主要從4個(gè)方面對(duì)數(shù)字保存系統(tǒng)用戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述。首先,提出了服務(wù)性是數(shù)字保存系統(tǒng)的核心屬性,分析了數(shù)字保存系統(tǒng)用戶服務(wù)目前存在的一些問題,并提出了提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的途徑;第二,對(duì)國外數(shù)字保存系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)體系或質(zhì)量保證規(guī)范的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的分析和總結(jié),