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1、中山大學(xué)碩士學(xué)位論文丫766753數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究^StudyoftheEvaIuationofServicoQuaIityof0igitaIReferenoe學(xué)位申請(qǐng)人：導(dǎo)師姓名及職稱：專業(yè)名稱：研究方向：龐蓓肖水英副教授圖書館學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息組織與利用答辯委員會(huì)主席：三翌!苧叁委員：壟墨蘭&2005年5月堡主蘭焦墮蘭塑主童耋堡塑里蘭要量笪墮!!!LAStudyoftheEvaluationofServiceQualityofD
2、igitalReferenceMajor：LibraryScienceName：PangBeiSupervisor：XiaoYongyingABSTRACTDigitalreferenceservice(DRS)isthesuccession，extensionandnewdevelopmentoftraditionalre：feFenceinthenetworkenvironmentDRSiStheembodimemofthelibr
3、arian’SprofessionalismIfthelibrarywantstOsustainthedevelopmentofDRS，improvethequalityofDRS，thelibrarymustpaymoreattentiontOstudylugtheevaluationofthequalityofDRSBasedonthepresumptionthatservicequalityisappreciableandothe
4、rrelatedtheoriesofevaluationsuchastheservicegapmodel，theauthorconductedacomparisonandanalysisofthedifferentviewsheldbylibrariesandusersontheservicequahtyofDRSinChinaThelibrariesandtheUSeFSmakeaconsensusORsuchaspectsasqua
5、lificationoflibrarians，courtcsy’accuracy，authorityclarity，responsetime，accessibilityandprivacyThedifferencebetweenthemisthatlibrariesdotheirbesttOimprovethequalityofinformationthattheyprovide，andtheyprovideDRSinmanymanne
6、rsLibrariesusuallytrytoimprovetheusers’informationliteracyduringreferencetransactionsButwhatisasuccessfulDRSforusersTheauthorsuggeststhattheyemphasizenotonlytheaccuracyandauthorityofinformation，butalsothefacilitytoobtain
7、DRSandtheirimpressionsduringtheirinteractionW曲thelibrarianBasedonthecomparisonandanalysis，theauthorestablishesasystemofassessmentindicatorstoevaluatethequalityofDRSbymeansofemphasizingthetransactionsofDRSIntheend，thethes
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