基于客戶關懷的酒店管理系統(tǒng)的設計與開發(fā).pdf

1、基于客戶關懷的酒店管理系統(tǒng)基于客戶關懷的酒店管理系統(tǒng)的設計與開發(fā)的設計與開發(fā)TheDesignDevelopmentofHotelManagementSystembasedonCustomerCare工程領域：軟件工程作者姓名：胡曉倩指導教師：薛京生教授級高工企業(yè)導師：唐選副高工天津大學軟件學院二零一六年十一月I摘要隨著經(jīng)濟全球化的推進，國際間的合作越發(fā)密切，經(jīng)濟快速發(fā)展使得旅游業(yè)和居民消費越來越多樣化，酒店的普及也適應潮流，那么如何提

2、高酒店本身的管理也變得十分重要。給客戶提供更加快捷的服務不僅可以使經(jīng)濟效益提高，在社會效益上面對酒店也是有益的。酒店管理系統(tǒng)的引入可以使酒店內(nèi)部人、財、物為一體，不僅僅可以提高酒店的工作效率，也使酒店的水平更上一個檔次。酒店管理系統(tǒng)所能夠提供的各種信息可以使管理者實時了解掌握酒店的經(jīng)營狀況，也能夠讓管理者更加正確的進行管理與更改決策。由此，開發(fā)一套酒店管理系統(tǒng)十分重要。近年來，酒店行業(yè)內(nèi)的競爭也十分激烈，使用新的酒店管理系統(tǒng)來提高酒店的

3、管理能力已經(jīng)成為酒店在市場競爭中獲勝的一項極為重要的手段，目前，大多數(shù)的酒店仍然使用單一的人工管理方式，酒店管理數(shù)據(jù)雜亂無章易出錯，尤其當管理人員變動時期，酒店服務質量更是無法保證。基于客戶關懷的酒店管理系統(tǒng)就是為了能夠有效的解決酒店信息化管理的問題而著手開發(fā)的。本酒店的信息管理系統(tǒng)的開發(fā)主要分為需求分析和設計兩個階段，第一個需求分析階段主要是針對中小型酒店的現(xiàn)狀進行了調查并對其酒店管理系統(tǒng)的需求進行整理，本次系統(tǒng)設計的功能將會根據(jù)需求