基于消費(fèi)者行為的A銀行工薪階層客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、2015年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨著較大的下行壓力，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本上升，面臨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的諸多挑戰(zhàn)，儲(chǔ)蓄存款、支付結(jié)算等傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域受到了巨大的沖擊。對(duì)A銀行而言，工薪階層客戶(hù)無(wú)論從客戶(hù)數(shù)量還是資產(chǎn)占比上，都具有十分重要的戰(zhàn)略地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的到來(lái)，以工薪階層客戶(hù)為代表的基礎(chǔ)客戶(hù)群體和個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)大量流失，營(yíng)銷(xiāo)工作中存在著系列問(wèn)題。因此本文主要針對(duì)A銀行工薪階層客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題展開(kāi)研究，旨在通過(guò)對(duì)A銀行工薪

2、階層客戶(hù)群體的調(diào)查研究和行為分析，形成有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助A銀行實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
　　本研究結(jié)合A銀行實(shí)際情況，運(yùn)用消費(fèi)者行為理論、PEST分析方法和SWOT分析矩陣，在對(duì)A銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合A銀行工薪階層客戶(hù)現(xiàn)狀和營(yíng)銷(xiāo)工作存在問(wèn)題，通過(guò)CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)、選擇目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調(diào)查的方式，對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從感情與認(rèn)知因素、個(gè)體因素、環(huán)境因素三個(gè)方面對(duì)工薪階層客戶(hù)進(jìn)行深入研究。