消費(fèi)者行為研究

1、消費(fèi)者行為研究消費(fèi)者行為研究消費(fèi)者是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一大重要因素.法律意義上的消費(fèi)者是指?jìng)€(gè)人的目的購買或使用商品的接受服務(wù)的社會(huì)成員而消費(fèi)者的消費(fèi)行為則會(huì)影響到社會(huì)群體中處于食物鏈頂端和底端的經(jīng)營(yíng)和制造模式也就是說消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)影響甚至是改變市場(chǎng)的動(dòng)向以及制造過程的蛻變.所以在研究消費(fèi)者的同時(shí)制造者和經(jīng)營(yíng)者也是相對(duì)重要的研究對(duì)象.一個(gè)企業(yè)在獲得某樣產(chǎn)品的代理權(quán)或是產(chǎn)品的最終解釋權(quán)不可避免的要與制造商進(jìn)行洽談比如說這次的產(chǎn)品是針對(duì)什么年

2、齡階層的所以我需要的產(chǎn)品它應(yīng)該符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等等這里就說到了一個(gè)年齡階層其實(shí)這就是消費(fèi)者群體里的一種.要進(jìn)行消費(fèi)者行為的研究就首先要知道消費(fèi)者群體的種類特征等等.概括的說消費(fèi)者就像一棵大樹消費(fèi)者行為是大樹的主干消費(fèi)者群體和消費(fèi)者心理是大樹的副干而在消費(fèi)者群體和消費(fèi)者心理下的性別群體、年齡階層群體、從眾心理、求異心理等等等等是大樹的枝葉，從而完整的構(gòu)成有消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者，而市場(chǎng)的推動(dòng)者就會(huì)根據(jù)被細(xì)分的消費(fèi)群體的特征，抓住他們的消費(fèi)心理，

3、構(gòu)筑一個(gè)個(gè)為消費(fèi)者量身打造的消費(fèi)市場(chǎng)。消費(fèi)者通常在市場(chǎng)推出新產(chǎn)品時(shí)蜂擁而至。例如蘋果公司的ipheone4ipheone4s產(chǎn)品固然是好產(chǎn)品，但現(xiàn)象卻并非是一個(gè)好現(xiàn)象。蘋果產(chǎn)品本身擁有強(qiáng)大的品牌保障和軟體、系統(tǒng)，導(dǎo)致一些消費(fèi)心理發(fā)展不全面的消費(fèi)者盲目崇拜，不考慮自身的經(jīng)濟(jì)狀況，更有甚者不惜傷害自己的身體而換取一時(shí)的滿足，這些都是非常不理智的行為。這現(xiàn)象說明了一個(gè)問題，當(dāng)一個(gè)思想不成熟的消費(fèi)者想隨大流而忽略其他因素就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的消費(fèi)行為。

4、對(duì)商家而言，這倒是一個(gè)意外的收獲。上面所說到的消費(fèi)者就是一個(gè)打破常規(guī)的典型，在某一個(gè)消費(fèi)群體中卻行使另一個(gè)群體的消費(fèi)行為，這在傳統(tǒng)的理論中是行不通的。而現(xiàn)實(shí)卻是很有彈性的，沒有刻意的給哪些人貼上某種群體的標(biāo)簽，但中國(guó)有句古話叫做人以群分，物以類聚以及凡事量力而行。而這個(gè)跳出了傳統(tǒng)理論框框的消費(fèi)者，在從眾心理的驅(qū)使下做出了不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，雖然最后也滿足了自己的欲望，但付出的代價(jià)卻是巨大的。像這類的消費(fèi)群體大多都是青少年，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來

5、源，熱衷于潮流時(shí)尚，在其正常交往的范圍中，一旦出現(xiàn)類似ipheone等熱門大眾產(chǎn)品，本身如果沒有擁有會(huì)產(chǎn)生低人一等的心理，而這類商品對(duì)于這類消費(fèi)群體而言屬于高消費(fèi)產(chǎn)品，超過這類消費(fèi)者本身能夠承受的范圍，如果此時(shí)心理再產(chǎn)生一點(diǎn)攀比、從眾心理，就更容易導(dǎo)致錯(cuò)誤的消費(fèi)行為?，F(xiàn)在社會(huì)上有許多的父母會(huì)未自己為成年還是孩童的孩子大辦生日宴，鋪張浪費(fèi)不說，為了掙足面子而相互比較，傷了彼此的和氣，這種行為從小就被孩子看在眼里，灌輸?shù)剿枷肷?，?duì)子孩子的健

6、康成長(zhǎng)和發(fā)展相當(dāng)不利，父母沒有以身作則，孩子以后的消費(fèi)行為有一大半會(huì)效仿父母的消費(fèi)行為。這類消費(fèi)群體的特征是生活環(huán)境富裕，各類物質(zhì)基本上都得到滿足，這就滋生了有別于從眾心理的另一種現(xiàn)象——攀比心理。攀比心理是指通常產(chǎn)生攀比心理的個(gè)體已被選作為參照的個(gè)體之間往往具有極大的相似性導(dǎo)致自身被尊重的需要過分夸大虛榮動(dòng)機(jī)增強(qiáng)甚至產(chǎn)生極端的心理障礙和行為.具有攀比心理動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者群體大致有以下幾類.一類是通過物質(zhì)上的比較攀比而產(chǎn)生消費(fèi)行為產(chǎn)品定位、

7、需求分析和確立核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。客戶滿意度研究客戶滿意度研究，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠(chéng)度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。以上是對(duì)消費(fèi)者行為的一