銀行業(yè)基層員工職業(yè)倦怠與離職傾向的關(guān)系研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)開(kāi)放進(jìn)程的加快，重慶作為西部金融中心的地位逐步確立，重慶的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨之而來(lái)的是如何在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下進(jìn)行有效的員工管理，如何應(yīng)對(duì)基層員工出現(xiàn)并日益加重的職業(yè)倦怠，成為管理者必須面對(duì)的問(wèn)題。
　　本研究選取建行重慶市范圍內(nèi)的基層銀行員工（主要是部門(mén)經(jīng)理及以下職級(jí)員工）為研究對(duì)象。研究一采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，考察銀行業(yè)基層員工的職業(yè)倦怠情況以及引發(fā)職業(yè)倦怠的現(xiàn)實(shí)原因。具體而言，描述研究對(duì)象在人口學(xué)資料層面上的倦怠特

2、點(diǎn)，并以Maslache的三維理論模型為理論基礎(chǔ)，了解研究對(duì)象在三個(gè)維度上的倦怠程度，探討不同人口學(xué)特征（性別、年齡、文化程度、職級(jí)、工作年限）的研究對(duì)象在情緒體驗(yàn)方面、行為方面、自我評(píng)價(jià)方面的感受特征。研究二在研究一的基礎(chǔ)上，探索職業(yè)倦怠與離職傾向的相關(guān)性，并根據(jù)研究結(jié)果，有針對(duì)性地提出相關(guān)的建議，以提高銀行業(yè)基層人員管理水平，改善研究對(duì)象的職業(yè)倦怠，增進(jìn)研究對(duì)象積極的工作感受，維護(hù)研究對(duì)象的身心健康。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):

3、>　　1、以建行重慶市分行為例的銀行業(yè)基層員工的職業(yè)倦怠的總體平均分為2.5388±1.3770，職業(yè)倦怠情緒耗竭、人格解體、成就感降低三個(gè)維度的平均分分別為2.9588±1.59558、2.3471±1.77647、2.3167±1.75932，這一結(jié)果表明銀行業(yè)基層員工的職業(yè)倦怠總體水平偏高，但并不嚴(yán)重。
　　2、性別及婚姻狀況對(duì)職業(yè)倦怠及倦怠的情緒耗竭、人格解體、成就感降低三個(gè)維度的影響無(wú)顯著性差異。
　　3、年齡對(duì)職

4、業(yè)倦怠總體及倦怠的情緒耗竭、人格解體兩個(gè)維度的影響顯著，年齡對(duì)倦怠的成就感降低維度影響不顯著。
　　4、文化程度對(duì)職業(yè)倦怠及倦怠的人格解體、成就感降低兩個(gè)維度的影響顯著，對(duì)倦怠的情緒耗竭維度影響不顯著。
　　5、職級(jí)對(duì)職業(yè)倦怠及倦怠的人格解體、成就感降低差異不顯著，對(duì)情緒耗竭的影響有顯著性差異
　　6、工作年限對(duì)職業(yè)倦怠及倦怠的情緒耗竭、人格解體、成就感降低三個(gè)維度的影響均有顯著性差異。在組間比較中，工作年限對(duì)職業(yè)倦怠

5、及倦怠的三個(gè)維度的影響均有組間差異。
　　7、銀行基層員工感覺(jué)疲憊的原因前三位主要是工作時(shí)間長(zhǎng)、工作機(jī)械重復(fù)枯燥無(wú)味和工作待遇低此外職業(yè)發(fā)展空間有限、收入分配不公平合理也有較高的選擇。
　　8、以建行重慶市分行為例的銀行業(yè)基層員工的離職傾向的平均分為2.0802±1.0572，顯示銀行業(yè)基層員工的離職傾向不高。
　　9、年齡及工作年限對(duì)離職傾向的影響顯著，組間比較中，離職傾向在不同年齡組和工作年限組中均有組間差異;性別