基于B2B背景的價(jià)值共創(chuàng)研究：動(dòng)因、過(guò)程與結(jié)果.pdf

1、當(dāng)今的組織趨勢(shì)是邊界正在不斷削弱，特別是在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)之間甚至企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作卻變得更加廣泛。在許多行業(yè)中，商業(yè)環(huán)境變得非常復(fù)雜，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠依靠獨(dú)有的知識(shí)和資源來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。盡管全球化以及科學(xué)技術(shù)、交通通信的進(jìn)步為企業(yè)創(chuàng)造了許多新的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，沒(méi)有哪一個(gè)組織可以僅依靠自身的資源和能力就能把握住這些機(jī)會(huì)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得協(xié)作和合作成為新的商業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)開(kāi)始將自己看作共同創(chuàng)造價(jià)值團(tuán)

2、隊(duì)的一員，而不再是獨(dú)立存在的、只與其它組織相競(jìng)爭(zhēng)的組織。資源整合是價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素。然而，在企業(yè)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)時(shí)，機(jī)會(huì)主義、本位主義、局部最優(yōu)等思想都可能阻礙價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)。因此，本文以企業(yè)B2B為背景，從價(jià)值共創(chuàng)與資源整合的角度出發(fā)，對(duì)價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)因、價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程與結(jié)果之間的關(guān)系進(jìn)行研究。此外，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，又進(jìn)一步就感知制度有效性對(duì)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的影響問(wèn)題進(jìn)行了研究。
　　第一，本文提出企業(yè)要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)觀念，從傳統(tǒng)的以

3、產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主導(dǎo)，同時(shí)要對(duì)資源整合進(jìn)行相應(yīng)的改變，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。雖然現(xiàn)有很多價(jià)值共創(chuàng)的理論研究，但是卻鮮有研究理清在服務(wù)主導(dǎo)邏輯背景下價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的本質(zhì)。甚至有些學(xué)者批評(píng)服務(wù)主導(dǎo)邏輯太過(guò)于宏觀以至于不能提供一個(gè)理解價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的可行的框架。資源整合是價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵，是研究?jī)r(jià)值共創(chuàng)的很好的切入點(diǎn)。關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)因和價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的實(shí)證研究相對(duì)比較缺乏，更多的是理論研究或者案例研究，這也暗示著對(duì)服務(wù)主導(dǎo)邏輯的微觀層面的理解和闡釋

4、還比較少。所以本文從實(shí)際企業(yè)出發(fā)，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為基礎(chǔ)，通過(guò)深層次的分析和研究?jī)r(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)，闡述并驗(yàn)證了企業(yè)在獲得和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中進(jìn)行資源整合的必要性。
　　第二，現(xiàn)有大量文獻(xiàn)更多集中于企業(yè)與個(gè)體客戶之間如何進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)機(jī)及機(jī)理缺少相應(yīng)的研究。本文結(jié)合目前的關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)和資源整合的相關(guān)資料，以 B2B為背景，構(gòu)建了價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)因、價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程以及價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果三者之間的關(guān)系模型，并以

5、此為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)證研究，在理論上一定程度補(bǔ)充了現(xiàn)有研究的不足。
　　第三，現(xiàn)實(shí)中一直存在價(jià)值共創(chuàng)失敗的例子，有一小部分學(xué)者也開(kāi)始注意到環(huán)境不確定性所帶來(lái)的相關(guān)的問(wèn)題，但這也僅停留在理論階段。價(jià)值共創(chuàng)作為一種新興的商務(wù)模式和運(yùn)作流程，涉及其中的參與方一定會(huì)感知到較高的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。與個(gè)體消費(fèi)者相比，企業(yè)代表的是一個(gè)組織的利益，其對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注和評(píng)價(jià)會(huì)更高，本文引入感知制度有效性這一變量，作為環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)高低的衡量，并通過(guò)場(chǎng)景描述的實(shí)驗(yàn)方