B2B服務(wù)中客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造的研究.pdf

1、自20世紀(jì)80年代開始,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出"工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì),如何改善服務(wù)企業(yè)績效,提高競(jìng)爭力越來越成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí),隨著客戶在服務(wù)過程中所扮演的角色越來越重要,在服務(wù)過程中引入客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造活動(dòng)也必對(duì)企業(yè)提高客戶滿意度,保持客戶忠誠度,并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到重要作用。
　　 本文首先對(duì)B2B服務(wù)領(lǐng)域及客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造的相關(guān)理論,發(fā)展歷史做了詳細(xì)論述、接著對(duì)B2B服務(wù)領(lǐng)域

2、客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造的必要性和可行性進(jìn)行了分析;然后對(duì)國內(nèi)外B2B服務(wù)領(lǐng)域及價(jià)值共同創(chuàng)造的現(xiàn)狀以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分析,得到了目前在B2B服務(wù)領(lǐng)域中實(shí)施價(jià)值共同創(chuàng)造所面臨的問題;之后根據(jù)理論實(shí)踐分析,提出在B2B服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造的管理策略。最后,列舉了B2B服務(wù)中客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造實(shí)際應(yīng)用與案例。
　　 國內(nèi)對(duì)B2B服務(wù)領(lǐng)域客戶參與價(jià)值共同創(chuàng)造的研究較少,可資借鑒、參考的資料不多,因此本文具有較大的探索性和嘗試性