業(yè)務流程管理對企業(yè)價值創(chuàng)造的影響研究：從價值共同創(chuàng)造的視角.pdf

1、如何更好地為顧客創(chuàng)造價值以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢一直是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命題。隨著信息技術的飛速發(fā)展和廣泛應用，當今企業(yè)正邁向一個經(jīng)濟電子化的時代，高度競爭的商業(yè)環(huán)境已悄悄催生出一種新型的企業(yè)價值創(chuàng)造模式——“共同創(chuàng)造型企業(yè)(Co-Creating Enterprise)”。事實上，信息技術與企業(yè)價值創(chuàng)造研究之間存在的密切關系，一方面，信息技術的快速發(fā)展不斷改變著企業(yè)所處競爭環(huán)境的特征;另一方面，信息技術自身又是一種可以支撐企業(yè)價值創(chuàng)造活

2、動的重要工具。有關信息技術商業(yè)價值的現(xiàn)有文獻已經(jīng)指出出企業(yè)通過合理地運用信息技術來支持其業(yè)務流程管理最佳實踐的實施，的確可以為企業(yè)的價值創(chuàng)造績效帶來了積極的影響作用。然而，隨著價值目標確定過程中顧客自我意識的不斷抬頭，傳統(tǒng)的企業(yè)價值創(chuàng)造模式正日益受到“共同創(chuàng)造”理念的挑戰(zhàn)，并且，從價值共同創(chuàng)造這一視角來揭示業(yè)務流程管理、信息技術利用與企業(yè)價值創(chuàng)造績效三者之間關系的IS領域實證研究也相當缺乏。本論文旨在揭示企業(yè)基于信息技術利用的業(yè)務流程管

3、理活動對價值共同創(chuàng)造績效的影響路徑和相關因素，從而為企業(yè)更充分地發(fā)揮信息技術和業(yè)務流程管理在企業(yè)價值創(chuàng)造戰(zhàn)略中的積極作用，實現(xiàn)高度競爭的虛擬市場環(huán)境下的戰(zhàn)略最優(yōu)化提供理論依據(jù)。
　　本文首先對涉及研究的主要概念進行了界定，在文獻綜述的基礎上強調了從企業(yè)價值共同創(chuàng)造視角研究業(yè)務流程管理和信息技術利用的重要性。接著以服務主導邏輯理論、動態(tài)能力理論以及組織雙元性概念為理論指導依據(jù)，分析了這些理論對于理解業(yè)務流程管理與企業(yè)價值共同創(chuàng)造績效

4、之間關系的必要性和適用性，進而提出了業(yè)務流程管理影響企業(yè)價值共同創(chuàng)造績效的理論框架。
　　本文選擇了國內企業(yè)的供應鏈流程作為具體實證研究的背景。第一個測量模型描繪了內嵌信息技術的業(yè)務流程能力將如何影響企業(yè)價值共同創(chuàng)造績效產(chǎn)生的各種路徑聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn)分別基于商品主導邏輯和服務主導邏輯構建的兩種流程能力對企業(yè)價值共同創(chuàng)造績效有顯著的正向影響作用，基于雙元性思想再配置產(chǎn)生的兩種雙元型流程能力與企業(yè)價值共同創(chuàng)造績效之間的關系比較復雜，會受

5、到企業(yè)規(guī)模和價值需求不確定性的調節(jié)作用。第二個測量模型則檢驗了信息技術相關操作性資源對企業(yè)流程能力構建的影響作用。研究結果顯示，IT業(yè)務伙伴關系、IT部門管理技能、IT基礎架構柔性、信息安全管理技能都有助于企業(yè)基于不同的價值導向構建業(yè)務流程能力的過程，而對IT部門決策權的利用則最好與諸如IT部門管理技能等其它資源形成互補性配置，才能真正發(fā)揮其積極作用。
　　本文最后總結了研究結果的貢獻與創(chuàng)新點、理論與實踐意義以及未來可能的研究機會